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 在消费过程中，与经营者发生权益争议或者自己的合法权益受到侵害，该怎么办？
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 1、与经营者协商和解：即消费者与经营者双方在平等自愿的基础上，互相交换意见，协商解决争议。
2、请求消费者协会调解。
3、向有关行政部门申诉：消费者与经营者发生争议后，在与经营者协商得不到解决时，可直接向有关行政部门申诉。
4、提请仲裁机构仲裁：仲裁，是指各方当事人根据已达成的仲裁协议，将案件提交有关仲裁机构进行裁决的活动。
5、向人民法院提起诉讼：向法院诉讼是解决消费争议的司法手段。
消费者还可以通过北方网《消费维权》栏目进行投诉
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预付费消费在美容美发、健身、饮食等多个行业投诉率居高不下，碰到此类问题消费者该如何规避风险？
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专业人士提醒消费者在办卡前，一定要多留点心眼，确定对方的营业资质，看看营业执照。对规模较小、经营状况不佳、未能证明其合法经营的商家要慎重。另外，花钱办卡时要避免一次性投入过高，承担过大风险。
律师表示，消费者办的会员卡就相当于合同，可以索赔。若无法联系经营者，消费者可以通过工商部门查到企业法人代表或者注册公司，找到法人代表进行协商，若协商无果，可以进行诉讼。
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购买家电的时候选择了延迟保修一年，是不是在延保期间出现的所有质量问题都可以保修呢？
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延迟保修是指消费者所购买的产品（包括有形产品和保险、服务等无形产品），在制造商提供的保质期和服务范围之外，由延保提供商提供延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务。
专业人士提醒消费者，购买了延保并不表示商品的所有问题都负责。在延保产品说明书上，都有详细的条款，说明哪些故障属于延保的范围，而相当一部分消费者没有看说明书的习惯。建议消费者在购买前，一定要问清楚，所选的延保产品能给相关的家电提供哪些方面的延长保修服务，最好具体到部件。尤其值得注意的是，大多数家电商品不同部件的三包期限也不尽相同，所以，要明确享受延保服务的各部件延保期的起止时间。
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