天津北方网讯：今年3月15日，新的《消费者权益保护法》(以下简称“新消法”)正式实施，其最大的亮点在于对网络购物及售后服务等方面做出了规定，引来众多消费者的关注。然而，《新消法》实施半年以来，在“网购七日无理由退货”、“维权纠纷举证责任倒置”等方面的落实上却频遇障碍，消费者维权始终跨不过商家设置的高门槛，北方网《消费维权》栏目也接连不断地收到网民关于此类问题的投诉。

李女士通过北方网《消费维权》栏目留言，向相关部门反映了自己的维权难题(网络截图)

　　今年4月，网民“李女士”在北方网《消费维权》栏目中留言，称自己在京东网上商城(以下简称“商城”)购买了一台酷派大神F1手机，收到后尚未使用就发现屏幕出现裂痕。更让李女士堵心的是，在随后的近五个月时间里，她多次联系了商城客服、天津授权维修点以及位于深圳的手机生产厂家，但均无法给出圆满有效的解决方法。

2014年4月，北方网对网民“李女士”遇到的维权问题进行了报道(网络截图)

8月，北方网《榜上有名》栏目对李女士的维权问题进行再次追踪报道(网络截图)

　　针对李女士遇到的维权问题，北方网《消费维权》栏目进行了持续关注，多次推出新闻(相关阅读：网购手机遭遇维权难 新消法执行还需要再给力)及专题报道(点击查看《榜上有名》第4期)，希望依靠媒体的力量为消费者寻求圆满的解决方案。通过《消费维权》栏目连续不断的报道，此事很快引起手机厂家的关注，酷派手机客服方面第一时间与北方网取得联系，希望能够获得消费者的相关信息，以便厂家跟进处理。

厂家为李女士免费更换了手机屏幕，并赠送一块手机电池表达歉意(图片由网民“李女士”提供)

　　近日，《消费维权》栏目记者接到了李女士的电话，她欣喜地表示，酷派手机生产厂家不久前与她取得了联系，表示愿意对破损手机进行免费维修或退货处理。李女士选择了免费维修，并于日前顺利拿到了更换新屏幕的手机。此外，为表达对消费者的歉意，手机生产厂商还免费邮寄了一块酷派手机原装电池作为补偿。

　　耗时五个月的曲折维权，李女士本以为自己的问题最终会不了了之，没想到却在北方网的帮助下得以圆满解决。“我曾经找过其他媒体寻求帮助，也有央视的记者联系过我，但后来没有进展。想不到的是北方网的《消费维权》栏目竟然对我如此关注，不断地进行跟踪报道，以此来引起厂家的注意。”李女士高兴地告诉记者：“谢谢北方网为我解决了问题，我会告诉身边的所有朋友支持北方网，你们确实是为老百姓说话的好媒体！”

　　在“新消法”实施的半年时间里，北方网《消费维权》栏目共收到二十余件关于网购投诉的网民留言，期间也通过多次新闻报道加大对消费者消费知识的普及。今后，《消费维权》栏目也将持续关注此类事件，通过媒体让消费者更有力量。(记者 张志怡)