【第5期】华润万家超市：隐形的价格-民生频道-北方网

日常生活中，你是否经常会遇到被侵害消费权益的事情，是不是深感烦恼和无奈呢？北方网民生频道推出《榜上有名》栏目，根据网民投诉的消费维权典型案例定期推出榜单，曝光商家不良行为，记者全程跟踪报道，汇集律师、网友等多方观点，依靠政府、媒体和社会的力量寻求事件合理、合法的解决途径，提示消费者“消费有风险、选择请谨慎”。栏目也欢迎专业人士、网民朋友通过北方论坛、北方网官方微博和微信平台提出建议，共勉共享。

一次能说失误，两次能说无心，三次四次呢？有什么不能让消费者知道的，说出来大家听听。

　网友热议

北方论坛网友hulahula：如果不看就多掏钱了。

北方论坛网友津5819205：以后还真的注意看看小票，总觉得这么大的超市不会出错，买完东西就没看过，下次一定注意看。

北方论坛网友aaaaa5096：以后买东西看来得录影了。。。随身记录仪！

北方论坛网友孙悟空的二徒弟：华润超市发生这样的事情不是一次两次了，是不是行业潜规则啊。

北方论坛网友青猫：其他超市也有。

北方论坛网友好人一颗：真是无语了，商家为了这点蝇头小利简直无所不用其极啊。

北方论坛网友bfwmimi：我在天环这边的华润买东西有2回也是多收钱，一回是收的少，我前面的人看小票，我让人帮着看的，还有一回买红酒，说好买一赠一的，结果结帐时就找收2瓶的钱，因为差得太多太明显了多才发现的，要是钱少，可能也发现不了。另外，这个超市不知嘛毛病，买巧克力如果想要赠品，就把小票收回。收回顾客的购物凭证是不应该的，不知为嘛这超市就这样。

　案例描述

标价售价不一致消费者指华润万家超市价格欺诈

赵先生在位于武清区杨村友谊商厦附近的华润万家超市购物时，购买了两瓶拉芳芦荟保湿修复护发素，超市货架标签标注着原价16.53元的商品因促销现价为9.9元。结账后，赵先生在仔细核对收银小票时，发现购买的两瓶护发素单价标价为16.6元。“这已经是第三次在华润超市发现同样的情况了。之前他们把价钱修改后就不承认了，无凭无据的我们也没办法。”赵先生告诉记者，为了避免出现前两次“吃哑巴亏”的情况，他特意返回货架将单价标注为9.9元的商品标签进行拍照留作凭证。
随后，赵先生拿着照片和小票与华润万家超市工作人员对峙，并希望对方能够致歉。工作人员称出现标签价与结算价不一致是因为超市员工的工作失误造成的，不存在故意欺骗消费者的情况，对于给赵先生造成的损失超市方面原意退还差价。赵先生却认为华润超市多次出现这种情况，这次被抓到“小辫子”才退钱了事，对像自己一样的消费者来说非常不公平，因此对超市的处理结果并不满意。 [查看详细]

　事件追踪

物价部门接到投诉后，第一时间与赵先生和华润万家超市进行沟通协调。经协商，华润万家超市将6.7元的差价退还给了赵先生，并作出200元的赔偿。

　我来支招

专业人士称超市利用消费者一般不会仔细查看购物小票的习惯，在商品标价上做手脚多收消费者的钱，其行为已涉嫌价格欺诈。同时，建议消费者在购买商品时，最好看清价签，并认真对照购物小票，避免上当受骗。如遇到类似的情况，首先应该保留证据，最好把超市标出的优惠价格和电脑收银小票进行拍照，然后到有关部门投诉，向超市索赔损失。
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沙发“断腿”固然让消费者心塞，商家监管不力、推卸责任的行为才真是断了品牌信誉的“腿”。

　网友热议

北方论坛网友多拉T梦：说白了就是：钱又没给我，凭什么让我负责。

北方论坛网友巧虎家族：就这么坐着就坏了？这质量得差成什么样啊。

北方论坛网友人生小品：集美家居不是应该对入驻的商家存在监管责任吗？

北方论坛网友懒羊羊的过客：还能不能好好的了，这年头信誉这么不值钱么。

北方论坛网友小飘逸：这沙发坏的，啧啧，也忒严重了吧。

微博网友MonicaMD：推卸起责任来理由还真是多种多样啊。

　案例描述

巴洛比商沙发“断腿” 集美家居拒绝担责

去年11月，市民陈小姐购买的河西区限价房交付，为了装修新家，陈小姐到了位于西青区卫津南路的环渤海集美家居店购买家具。在看中一套巴洛比品牌的皮沙发后，陈小姐在店员的指引下在该店交付了1200元的押金，并答应余款3400元在沙发送货到家时结算。
  沙发送到后，陈小姐便将其搁置在了新房。今年2月，陈小姐和家人高高兴兴入住新房，没想到刚刚正常使用没多久的沙发却出现了断腿的问题。陈小姐随即联系了巴洛比商家，商家在了解情况后，答应为陈小姐免费维修。可令陈小姐恼怒的是，仅一个月后，沙发的另一条腿出现了同样的断裂问题。“这次还差点把坐在沙发上的孩子给摔了。”陈小姐气愤地告诉记者。
  接连出现同样的情况，陈小姐对沙发的质量表示了怀疑。在和商家协商后，对方答应为陈小姐更换一套全新的沙发。可在几次催促后，商家开始以各种理由拖延，最后干脆连陈小姐的电话都拒绝接听。陈小姐到集美家居的巴洛比店面时，发现早已人去楼空。
  无奈的陈小姐随即找到了集美家居的负责人，希望对方能够出面解决自己的问题。令陈小姐意外的是，集美家居以结账时并未在规定银台结付为由拒绝承担责任。陈小姐告记者：“当时结账巴洛比的店员让我们在店内结付了，作为消费者根本没有考虑那么多，而且店内并没有明显的提示标识。”陈小姐还表示，她当天还在集美家居的其他店面购买了不同的商品，都没有特别提示要在指定银台结账，“说明这种现象是普遍存在的，如果有问题那就是集美家居监管不力，怎么能出了问题的时候才说是消费者的失误呢？” [查看详细]

　事件追踪

在相关部门的介入下，集美家居方面表示，巴洛比的撤店同样给自己造成了损失，目前只能通过扣押的同等价位的家具进行置换来弥补陈小姐的损失。对此，陈小姐表示并不接受，“店里扣押的家具仅有几件，况且尺寸也不合适，根本不能满足我的消费需求。”集美家居负责人称，暂时无法联系巴洛比店面负责人，如果陈小姐不满意解决方案，建议考虑司法途径。

　我来支招

专业人士分析称，卖场扩张无度已成为家居行业的一个普遍现象，为了增加入驻厂家的数量，有些卖场就会放宽审核，只要能收租金，就让一些生产劣质产品的厂家入驻，不仅增加了消费者的风险，也有损卖场信誉。作为大品牌，集美家居应该加强对产品质量的监管，避免更多不良产品流入消费者家中。
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又是预付费！又是洗车行！又是车乐喜！相同事件总是在不同时段频频上演，消费者的步步惊心总也敌不过商家的别有用心。

　网友热议

北方论坛网友wang石头：这个洗车公司是加盟的吗？为什么出了事总公司不负责？

北方论坛网友素描人：预付费就是个大坑，防不胜防啊。

北方论坛网友猪头小队长：便宜就是当。

北方论坛网友北方小猫：这种一次性商家纯粹是为了获利，根本不顾及信誉问题。

北方论坛网友碧海连天：钱虽然不多，关键是心里别扭啊。

北方论坛网友孙悟空的二徒弟：预付费的问题在美容美发、汽车、餐饮等行业比较普遍，再碰到这几个行业推销带有金额的会员卡时一定要留个心眼，当然了，能不办最好不办。

微博网友地球容不下了：我也是其中之一。车乐喜洗车坑了很多，办的一年年卡用了半年不能用，还有没开卡的呢。我们买的是你公司的卡怎么就不让用了如何维权？

微博网友MonicaMD：给公司客服打电话，说他们也没办法让自己报警。公司之间的问题，为什么让那么多消费者平白无故受损失。办理预付费的会员卡什么的真心要慎重再慎重啊。

　案例描述

车乐喜洗车公司负责人“失联” 消费者联合维权

8月中旬，市民苏先生驾车到位于华苑的车乐喜洗车门店，在提出使用在该门店办理的洗车年卡结付时却被拒绝，工作人员称苏先生所持的年卡属于无效卡，不能继续使用。
使用期限未到、商家承诺的服务没有全部享受完，却在未有任何提前通知的情况下被告知年卡不能继续使用，一头雾水的苏先生随即驾车到了位于河东区的车乐喜公司总部。公司工作人员告诉苏先生，因为车乐喜洗车公司的负责人暂时失去联系，因此相关的洗车服务无法继续履行。
据了解，车乐喜洗车门店未能及时兑现会员卡的情况时有发生，今年5月，北方网《消费维权》栏目曾接到网民投诉称，因门店换老板致使自己手中尚有余额的会员卡不能继续使用。【相关阅读】：车乐喜门店半路换老板消费者预付费“打水漂”
8月20日，苏先生在天津车乐喜汽车装俱贸易有限公司官方网站看到一则《关于5月12日前的会员的重要通知》，称由于原天津车乐喜洗车服务有限公司实际经营人：李竹新，未能履行与天津车乐喜汽车装俱贸易有限公司签订的协议，故暂停一切与天津车乐喜汽车服务有限公司的经营合作，自2014年8月20日起，停止为5月12日之前购买车乐喜会员的客户提供一切洗车服务(包括司机卡、金卡、风行卡、年卡、钻石卡等)。2014年5月12日后购买的所有会员卡类型，依然可以享受服务。
通过微博、微信等网络社交渠道，苏先生发现和自己遇到同样情况的消费者还有很多。据记者统计，8月份共有6位网民在北方网《消费维权》栏目留言反映车乐喜洗车门店问题。市民任先生在去年12月份办理了车乐喜的洗车年卡，一年有效期内可享受25次洗车服务，在使用13次后同样被告知所持年卡已经无效。苏先生告诉记者：“这明明是公司之间的问题，却让无辜的消费者蒙受损失。虽然金额不是很大，但是碰到这样的事情心理上还是觉得别扭。” [查看详细]

　事件追踪

记者以消费者身份致电天津车乐喜汽车装俱贸易有限公司客服电话，对方称因为此事件该公司同样蒙受了巨大的经济损失，已经报警希望能通过法律途径解决问题，对于消费者，工作人员称除了建议报警外暂时无法给出更满意的答复。
为了维护自身权益，同时提醒更多的消费者，苏先生联合其他车主一起通过北方网《消费维权》栏目将问题反映给了工商部门。记者从工商部门了解到，自8月底至今已经有20余位消费者针对车乐喜洗车会员卡进行了投诉。由于涉及人员较多，处理过程较为复杂，目前，工商部门正在积极展开调查，尽力促成此事的解决，挽回消费者的损失。

　我来支招

北方网《律师帮办》栏目合作律师、天津本诚律师事务所张东升律师认为，商家在不能继续履行协议的情况下有义务对消费者进行提前通知，商家单方面解除协议属于违反合同约定，应负有赔偿责任。同时，建议消费者应当保留与商家签订的协议、相关承诺洗车次数的宣传材料、会员卡、洗车记录以及其他凭证，以便作为维权的依据。【律师评析】：预付式消费隐患多消费者办卡需谨慎
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