【第2期】夏普售后的“拖字诀”-民生频道-北方网

日常生活中，你是否经常会遇到被侵害消费权益的事情，是不是深感烦恼和无奈呢？北方网民生频道推出《榜上有名》栏目，根据网民投诉的消费维权典型案例定期推出榜单，曝光商家不良行为，记者全程跟踪报道，汇集律师、网友等多方观点，依靠政府、媒体和社会的力量寻求事件合理、合法的解决途径，提示消费者“消费有风险、选择请谨慎”。栏目也欢迎专业人士、网民朋友通过北方论坛、北方网官方微博和微信平台提出建议，共勉共享。

能躲一时是一时，能拖一阵是一阵，如此“不靠谱”的售后甭管背后是多大的企业和品牌，都只会让消费者“敬而远之”。

　网友热议

微博网友MonicaMD：网上一查，夏普电视机屏幕的问题还真是不少。售后一直推脱，回答一会儿一变，还真是让人着急上火。和商家反复协商未果的，真心建议走消费维权的渠道，尽快解决问题。

北方论坛网友麦兜小猪：如果我遇到这种问题，会要求换台新的，要不就赔偿损失。

北方论坛网友user017：新产品怎么会没有配件呢，不合理。返厂修理应有一个修好的时间。

北方论坛网友高蛤米：我家也是用的夏普电视机。不知道还有这个隐患呢！生产厂家要维持产品的信誉，必须做好售后服务。夏普公司的做法是砸自己的牌子，以后再也没人买他家的产品了！

　案例描述

夏普售后回答“反复”效率低消费者直呼“不靠谱”

2013年11月9日，秦先生网购了一台型号为LCD-52NX545A的夏普液晶电视机。时隔近七个月，秦先生发现电视机屏幕左侧出现了一道明显的红线，纵贯屏幕，导致自己无法正常收看电视节目。秦先生随即拨打了夏普公司的客服电话反映情况。工作人员到秦先生家里对电视机进行检查后表示，屏幕需要进行更换，并承诺大约15天左右到货，会再和秦先生联系对屏幕进行更换。
几天后，秦先生接到了夏普天津维修站的电话，对方称秦先生所需的电视机新屏幕现在没有货，具体到货时间无法确定，因此建议将电视机送到南京返厂维修。对此，秦先生表示不能接受，并质疑夏普售后如此反复推拖，是想拖过一年的保修期。
与夏普天津维修站协商无果后，秦先生再次联系了夏普公司的客服。工作人员答复称会积极协调，尽快解决秦先生的问题。可此后一周，秦先生多次致电客服，对方却始终没有拿出让消费者满意的解决方案。 [查看详细]

　事件追踪

相关部门接到留言后，立即与秦先生进行联系了解情况。近日，秦先生再次接到夏普天津维修站的电话，对方称新的电视机屏幕将在6月27日左右到货，届时将对秦先生的电视机屏幕进行维修更换。
27日，秦先生再次致电夏普天津维修站，却被工作人员告知新的电视机屏幕依旧没有到货，如果秦先生执意要更换新的屏幕只能无限期等下去。

　我来支招

律师点评称，根据《三包法》规定，在“三包”有效期内，因生产者未供应零配件，自送修之日起超过90日未修好的，修理者应当在修理状况中注明，销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品；因修理者自身原因使修理期限超过30日的，由其免费为消费者调换同型号同规格产品，费用由修理者承担。
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消费者吃亏，海河公司撇清关系，奶站表示委屈，问题真的出在了送奶员身上吗？海河公司加强对奶站的监管，奶站注重对员工素质的考核，只有环环相扣才能让消费者不“断奶”。

　网友热议

北方论坛网友bfwmimi：掌握证据，如果事实存在，新消法可以支持最少500元的索赔。

北方论坛网友麦兜小猪：现在真是处处消费陷阱啊，办张理发卡、美容卡，店家玩失踪，订个奶牛也是如此，预付消费陷阱难防呀。

北方论坛网友我不是章子怡：一是拿着相关票据找海河公司，打客服热线也可以吧；二是直接找消协投诉。这么大品牌，相信不会不管的。

　案例描述

海河乳业送奶员玩“失踪” 消费者“断奶”一月气愤维权

自2013年底，家住西青区的王先生便一直以2.8元/瓶的价格订购海河乳业的瓶装巴氏奶，并享受送奶入户服务。
今年4月25日，一名孙姓送奶员上门收取5月份的奶费，王先生按照每天订购两瓶，共计订购29天的需求，一次性缴纳了162.4元。可是，自5月起王先生就再也没有收到过海河乳业提供的瓶装巴氏奶。王先生回忆说：“之前也出现过忘记配送的事情，但送奶员都会后续补齐，这么长时间不配送的情况还是第一次出现。
心里犯嘀咕的王先生随即致电孙姓送奶员，可始终无法与此人取得联系。于是，王先生向所属奶站反映了相关情况。奶站工作人员表示，孙姓送奶员并不属于奶站员工，对于王先生所反映的问题，奶站不承担任何责任。王先生认为，上门收费的送奶员就是平时配送牛奶的人，并且出具了《送奶入户收款凭证》，所以并没有对对方的身份存在疑问，对于奶站这种推卸责任的回答王先生表示很气愤。[查看详细]

　事件追踪

相关部门通过《消费维权》栏目获悉王先生的留言后，立即与海河公司联系，对方称给王先生提供瓶装巴氏奶的奶站属于个体户，与海河公司并无关联。奶站工作人员表示，孙姓送奶员因个人原因辞职，离职时并没有交代清楚工作，对于因此对王先生造成的损失，奶站将尽快进行补偿。
本期栏目推出前，王先生向记者表示，奶站工作人员已经将5月份奶费162.4元全部返还。

　我来支招

业内人士提醒消费者，订奶要认清正规发票，不能接受送奶员的“白条”。送奶员开具的正规发票会在订户和公司之间形成简易合同关系，具有法律保护效力。
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美容美发、汽车服务等行业早已成为了预付卡消费的重灾区，一方面只能提醒消费者“长点心”，另一方面也不禁要质问：为什么受伤的总是消费者？

　网友热议

北方论坛网友皇马黄麻：唉，以后办会员卡要选择信誉高的商家啊，而且不能一下充值太多。

北方论坛网友麦兜小猪：预付消费风险大，现在就算再优惠，也不办了，实在是伤不起！

微博网友杜雪莹：现在这种预付卡商家卷款出逃的案例太多了。感觉在选择商家上还是应该选一些比较知名的商家。

微博网友贝贝妈1111：类似的事情听说过很多次了，上当的人大有人在。如果单靠消费者自己的力量，估计解决不了问题。建议直接到工商局投诉，让政府部门介入。如果受骗人较多，大家还可以联合起来报警，让公安部门去调查。最后还是要提醒一下，这种预付费的消费方式千万不要轻信啊！虽然看似占了便宜，但吃过亏的也不占少数。

　案例描述

车乐喜门店半路换老板消费者预付费“打水漂”

今年3月，市民胡先生在位于河东区一家名为“车乐喜”的洗车网点花249元办理了一张洗车卡。按照协议，胡先生可以享受25次的洗车服务。近期，胡先生却被告知仅仅使用了5次的洗车卡不能再被使用了。
经了解，胡先生发现车乐喜门店的老板已经换人，现在的老板不承认前商家的优惠服务。胡先生告诉记者，这已经是他第4次遭遇类似的洗车骗局了。为了能够尽快解决问题，维护自己的合法权益，胡先生通过《消费维权》栏目留言将自己的情况反映给了相关部门。[查看详细]

　事件追踪

记者了解到，车乐喜门店的原负责人已经失去联系，无法出面解决胡先生遇到的问题。相关部门已经将问题登记在案，以便尽快解决胡先生遇到的消费难题。

　我来支招

律师指出，商家倘若中途歇业或更换经营主体，发售的会员卡内余额应如数退还给消费者。律师认为，消费者保留的消费凭证可以证明商家与消费者双方的服务合同关系，《合同法》第一百零八条规定：“当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行合同义务的，对方可以在履行期限届满之前要求其承担违约责任。”同时，《合同法》第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”
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【第1期】半路“逃跑”的婚宴酒店

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