【第9期】货不对板的凤阳家具-民生频道-北方网

日常生活中，你是否经常会遇到被侵害消费权益的事情，是不是深感烦恼和无奈呢？北方网民生频道推出《榜上有名》栏目，根据网民投诉的消费维权典型案例定期推出榜单，曝光商家不良行为，记者全程跟踪报道，汇集律师、网友等多方观点，依靠政府、媒体和社会的力量寻求事件合理、合法的解决途径，提示消费者“消费有风险、选择请谨慎”。栏目也欢迎专业人士、网民朋友通过北方论坛、北方网官方微博和微信平台提出建议，共勉共享。

消费者购买“凤阳”家具却收到“新红阳”，商家在销售过程中刻意隐瞒又企图用“代理品牌”的解释轻轻带过，这样缺乏诚信的商家被消费者投诉再理所当然不过！

　网友热议

北方论坛网友彩色de狮子座：还真没遇到过。商家也是够不厚道的，如果故意隐瞒就是欺骗消费者[怒]

北方论坛网友bfwmimi：我日前网购一件衣服，吊牌和卖家网页承诺的品牌不一样，问完商家就说是“旗下分公司”==，告诉我可以退货。我没退，最后要求索赔，虽然有些周折，但得到支持了。这种情况可以去消协投诉，主张自己的权力，按消法可以得到赔偿的。

北方论坛网友我不是章子怡：合同上白纸黑字写得明明白白，怎么还能变卦呢？商家这心计耍的，这样一来肯定是毁了自己的信誉，以后谁还会来买？

北方论坛网友狮子兔_雯雯： 既然商家这样，消费者可以跟他较真：你说是代理就是了，如何证明？把相关证件拿出来，让大家看清了还行，如果拿不出什么，乖乖的给人家原来的商品！

北方论坛网友骑行天下666： 遇到这种情况消费者就应该把腰板挺直。现在各大卖场不是都有服务台或维权部门么，直接投诉去，不用过多的跟商家纠缠，费时又费力，弄不好还生一肚子气。

微博网友贝贝妈1111：有了单据就不怕了，主要是消费者别嫌麻烦，就算找N多个部门，也得讨个说法。有好多维权案例没被解决就是因为消费者怕麻烦，不愿意较真。其实我们腰杆子硬起来比啥都强。

微博网友碧水蓝天198：有合同不怕它不承认，一定要维权到底。

　案例描述

消费者买“凤阳”收到“新红阳” 商家诚信缺失遭投诉

今年6月，网民范先生在位于东丽区津塘公路的某建材城凤阳品牌店购买了一套家具，分别为价值1600元的茶几和价值2200元的电视柜。11月底，范先生收到家具后，发现茶几的支撑板出现断裂。而之前定好的“凤阳”品牌，在茶几的外包装上也变成了“新红阳”。“我当场就要求送货师傅把家具拉回去，”由于对家具质量产生了怀疑，范先生希望能够直接退款，“但是送货师傅说他只是负责送货，对于家具品牌问题他并不了解，退换货物也只能我自己和商家协商。”
与凤阳店员取得联系后，对方称出现质量问题的茶几只能更换不能退货，对于“凤阳”变“新红阳”，店员则表示新红阳为该店的代理品牌，并没有任何问题。对于商家的解释，范先生表示非常不满意，且对商家的诚信也产生了严重的怀疑，“因为家具是在凤阳的店面销售，所以我也从来没有想过店里会存在其他品牌，在整个购买过程中店员也没有明确指出过，而且在签订销售单据时也白纸黑字的写明了是‘凤阳茶几’和‘凤阳电视柜’。” [查看详细]

　事件追踪

在与商家协商无果后，范先生通过北方网《消费维权》栏目向天津市市场和质量监管委寻求了帮助，接到了网民留言，相关部门随即展开了调查，并积极联系双方协调解决。经调解，商家承诺将对范先生购买的家具进行全额退款。对此，范先生也表示非常满意。

　小贴士

针对范先生遇到的问题，专业人士提出商家在向范先生销售商品时未提供真实情况，而实际上商家在经销该品牌的同时还经营其它品牌，签订合同时又未告知范先生，存在误导消费者的主观故意，损害了范先生的知情权。同时提醒消费者，在与商家签订相关协议时，要注意标明商品的具体名称和金额等详细信息，避免因协议模糊造成自己维权上的不便利。
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三天时间消费者三笔钱消失得莫名其妙，电商客服却坚称自己系统安全，如此没有说服力的解释让消费者难以安心；一拖再拖的客服解释，难以追回的财产损失，如此服务态度更是让消费者闹心。

　网友热议

北方论坛网友wang石头：手机号码绑定或者解绑账户的时候不是应该有短信通知吗？没有的话那就是京东的问题吧。

北方论坛网友小白杨在北方：我就从来不会把手机号和账号绑定，一个是手机号里包含了太多的私人信息，另外一个就是像这种安全问题只要出现就会造成损失，用着不踏实。

北方论坛网友素描人： 这个“快捷支付”应该是京东自己的业务吧，安全漏洞问题必须重视，要不消费者还怎么敢买东西。

北方论坛网友汪汪： 个人的银行帐号不要向外面说，手机号换了，一定要及时在银行更改，不要给坏人钻空子的机会，身份证号也尽量少向外说。

北方论坛网友我不是章子怡： 此类的行骗手段应该屡见不鲜了，这个更改手机绑定的时候，不需要输入验证信息什么的么？怎么可以随随便便的就更改绑定？个人认为这应该是京东的责任。

北方论坛网友麦兜小猪： 没有用过什么快捷支付，从来都是货到付，如果预支了钱，就会有风险。京东这个快捷支付也太不安全了。。

微博网友尊尊小菇凉：为什么京东最近一直出问题！！弄得我不敢用了啊！

微博网友MonicaMD：这种事情虽然是个案，但是也说明京东还是存在漏洞的，但最怕的是选择无视这种漏洞，最终会造成消费者的不信任。

微博网友碧水蓝天198：肯定不会承认，所以现在支付形式越开越多，还是要有警惕。

　案例描述

京东商城账号现安全隐患消费者银行卡被盗刷

11月21日，网民刘女士在使用京东商城提交退货单号时，突然发现原先绑定的手机号码不能正常登录了。经过向客服询问，得知自己的手机号码已与自己的京东账户解绑，并被绑定到其他账户上。这时，刘女士才想起11月19日曾经收到过京东商城发送的关于其银行卡被消费的短信通知。
  刘女士回忆称，在11月19日收到短信通知时曾与京东商城网络客服沟通过，京东认为可能是无良商家的恶意行为，因此刘女士并未引起足够重视。21日，在账号登录出现异常后，京东客服解释称是：“别人手机号码与自己的相近，误操作使用”，刘女士立即要求锁定可疑账户。过了大约两个小时，刘女士被京东客服告知，可以用手机号码绑定了。对此，刘女士抱有疑问，“自己并没有收到验证码，京东是如何进行解绑操作的？这里是不是存在漏洞？”再次致电，客服无法对疑问进行解答，并且语气显得不耐烦，表示自己的系统是安全可靠的。
  随后，京东客服的解绑专员与刘女士进行了联系，对方称刘女士在京东商城有消费，购买了点卡等虚拟商品，并提醒她查询银行卡消费记录。刘女士查询自己的银行卡账户后，发现有三笔通过“快捷支付”（京东联合支付公司推出的快速支付服务）方式产生的异常消费记录，总金额为1287元，这才意识到自己的银行卡遭不法分子盗刷。
  随后刘女士又多次联系京东客服要求联系解绑专员，始终不能获得满意的答复和处理办法，对方只表示会有专员联络，但是刘女士始终没有接到联系电话。
  11月27日下午，刘女士接到京东客服电话，对方态度强硬，一口咬定是手机中毒，再度要求联系解绑专员未果。[查看详细]

　事件追踪

刘女士告诉记者，京东商城已委派专员与其沟通，并感慨如果京东客服能够在第一时间派出专员处理问题，或许事件不会如此一波三折。现在，除了与京东客服沟通联系，刘女士已报案寻求警方协助。截至本期《榜上有名》推出，京东商城未给予相关回复，被盗刷的资金仍然不能被追回。

　小贴士

专业人士建议普通消费者，平时一定要增强安全意识，在网络账户的安全使用上多花心思：个人电脑和智能手机安装杀毒软件，防患于未然；手机开启骚扰拦截功能可屏蔽大量恶意来电及短信；不浏览、不注册不良网站，这些网站往往存在病毒木马，直接威胁个人信息安全；不轻易在公开的社交网络上暴露自己的个人信息；网银账户密码尽量设定复杂，并且不要与其它网络账号相同，避免其它账号被盗影响网银的安全，其次尽可能使用动态口令，这样即使不法分子窃取了账号密码，也会因不能获取手机而无法登录账号；定期更换重要的网络账户密码，比如网银密码、QQ密码以及邮箱密码等。
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“最低消费”禁止令实施月余，最高3万元的罚款却被某些别有用心的商家当成了摆设，“被最低消费”的消费者面对商家轻飘飘的一句“不知道新规定”，选择投诉和举报才是对不良商家的有力打击。

　网友热议

北方论坛网友我不是章子怡：这服务员应该回炉学习去了，餐厅也有责任，明摆儿的法律法规条文，不可能视而不见吧。

北方论坛网友麦兜小猪：法律虽有，能不能具体实施才是关键，监管部门要负起责任，否则法律法规就成了一纸空文。

北方论坛网友梦想的闹钟： 之前在电视上看过类似报道，有的餐厅就是明知故犯，虽说遵守了“最低消费”的约定，但又以其他理由来搪塞消费者。我觉得政府应该设立个举报平台，当就餐遇到这类情况时，可以拍照或视频，拿着确凿的证据反映上去，如属实则重罚。

北方论坛网友bfwmimi： 没听过是么，找消协投诉，要求索赔，交点学费，赔完就知道了。

北方论坛网友人生小品： 新闻媒体能不能发挥下作用，把这些无良商家给曝曝光，让他家生意日益惨淡下去。

北方论坛网友淡定前行： 同意楼上某位亲的说法，学学出租车，弄个投诉举报平台，上传视频或照片，确认无误了重罚，不信他们不怕。

微博网友用户MonicaMD：规定才实施几天啊，就这么明目张胆的违反。罚！

　案例描述

消费者就餐遭遇“最低消费” 服务员称不知新规定

11月1日起，由商务部和国家发改委联合发布的《餐饮业经营管理办法(试行)》（以下简称《办法》）规定正式实施。根据《办法》，将禁止餐饮经营者设置最低消费。如今，《办法》已生效月余，但仍有网民通过北方网《消费维权》栏目留言称，在餐厅就餐时“被最低消费”。
11月底，网民邹先生和朋友到位于和平区的成桂西餐厅就餐，在选择好包间准备点菜时，服务员提醒邹先生：“包间里人均最低消费300元。”平日比较关注新闻的邹先生当即便提出质疑：“推出的新规定不是不允许设置最低消费吗？”面对邹先生的质疑，服务员只表示对于新规定并不了解。[查看详细]

　事件追踪

与服务员协商无果后，邹先生选择了其他餐厅就餐，但对于商家的违规行为，邹先生通过北方网《消费维权》栏目进行了投诉，并得到了“可通过拨打12312进行投诉举报”的答复，餐厅违规设置最低消费将由天津市商务委进行监管和处罚。

　小贴士

《办法》规定，餐饮经营者违反本办法的行为，法律法规及规章有规定的，商务主管部门可提请有关部门依法处罚；没有规定的，由商务主管部门责令限期改正，其中有违法所得的，可处违法所得3倍以下罚款，但最高不超过3万元；没有违法所得的，可处1万元以下罚款。
北方网《律师帮办》栏目合作律师、天津允公律师事务所王华峰律师提醒消费者：遇到类似情况，要选择正确的方式维护自己的合法权益。首先可以向当地消费者协会投诉，由消协出面进行干涉并要求餐饮业经营者进行纠正；其次可以向商务、价格、工商等部门进行举报和投诉，有上述行政机关责令餐饮业经营者进行改正；再次，消费者还可以以经营者为被告提起诉讼，要求其退还多收的费用并要求其赔偿相应的损失。【相关阅读：律师评析：餐饮业禁设“最低消费” 落实还需细则撑腰】
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