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车乐喜洗车公司负责人“失联” 消费者联合维权
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来源: 北方网  作者:刘影  2014-09-17 14:00:48  编辑:刘影
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  天津北方网讯:8月25日,网民“苏鹏”在北方网《消费维权》栏目留言称,日前他驾车到位于华苑的车乐喜洗车门店,在提出使用在该门店办理的洗车年卡结付时却被拒绝,工作人员称他所持的年卡属于无效卡,不能继续使用。

  使用期限未到、商家承诺的服务没有全部享受完,却在未有任何提前通知的情况下被告知年卡不能继续使用,一头雾水的苏先生随即驾车到了位于河东区的车乐喜公司总部。公司工作人员告诉苏先生,因为车乐喜洗车公司的负责人暂时失去联系,因此相关的洗车服务无法继续履行。

车乐喜洗车公司负责人“失联” 消费者联合维权
天津车乐喜汽车装俱贸易有限公司官方网站发布通知

  8月20日,苏先生在天津车乐喜汽车装俱贸易有限公司官方网站看到一则《关于5月12日前的会员的重要通知》,称由于原天津车乐喜洗车服务有限公司实际经营人:李竹新,未能履行与天津车乐喜汽车装俱贸易有限公司签订的协议,故暂停一切与天津车乐喜汽车服务有限公司的经营合作,自2014年8月20日起,停止为5月12日之前购买车乐喜会员的客户提供一切洗车服务(包括司机卡、金卡、风行卡、年卡、钻石卡等)。2014年5月12日后购买的所有会员卡类型,依然可以享受服务。

  通过微博、微信等网络社交渠道,苏先生发现和自己遇到同样情况的消费者还有很多。据记者统计,8月份共有6位网民在北方网《消费维权》栏目留言反映车乐喜洗车门店问题。市民任先生在去年12月份办理了车乐喜的洗车年卡,一年有效期内可享受25次洗车服务,在使用13次后同样被告知所持年卡已经无效。苏先生告诉记者:“这明明是公司之间的问题,却让无辜的消费者蒙受损失。虽然金额不是很大,但是碰到这样的事情心理上还是觉得别扭。”

  记者以消费者身份致电天津车乐喜汽车装俱贸易有限公司客服电话,对方称因为此事件该公司同样蒙受了巨大的经济损失,已经报警希望能通过法律途径解决问题,对于消费者,工作人员称除了建议报警外暂时无法给出更满意的答复。

车乐喜洗车公司负责人“失联” 消费者联合维权
车乐喜洗车门店(图片来源于网络)

  为了维护自身权益,同时提醒更多的消费者,苏先生联合其他车主一起通过北方网《消费维权》栏目将问题反映给了相关部门。记者从相关部门了解到,自8月底至今已经有20余位消费者针对车乐喜洗车会员卡进行了投诉。由于涉及人员较多,处理过程较为复杂,目前,相关部门正在积极展开调查,尽力促成此事的解决,挽回消费者的损失。

  针对该事件,北方网《律师帮办》栏目合作律师、天津本诚律师事务所张东升律师认为,商家在不能继续履行协议的情况下有义务对消费者进行提前通知,商家单方面解除协议属于违反合同约定,应负有赔偿责任。同时,建议消费者应当保留与商家签订的协议、相关承诺洗车次数的宣传材料、会员卡、洗车记录以及其他凭证,以便作为维权的依据。(记者 刘影)

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