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点击进入北方网《消费维权》栏目
日常生活中,你是否经常会遇到被侵害消费权益的事情,是不是深感烦恼和无奈呢?北方网民生频道推出《榜上有名》栏目,根据网民投诉的消费维权典型案例定期推出榜单,曝光商家不良行为,记者全程跟踪报道,汇集律师、网友等多方观点,依靠政府、媒体和社会的力量寻求事件合理、合法的解决途径,提示消费者“消费有风险、选择请谨慎”。栏目也欢迎专业人士、网民朋友通过北方论坛北方网官方微博和微信平台提出建议,共勉共享。
新《消法》切实保护了消费者利益,但是有了护身符关键还得咱自己会用。
 网友热议
北方论坛网友彩云:这得评测吧,要证明是出场问题 ,就必须给退啊。
北方论坛网友陀螺桑:能换的换还是换吧,毕竟用了一年了,退的话还要收折旧费吧。
北方论坛网友海盗电台黯然哥:原来的消法对于“三包”的规定也是修两次不好的话可以换。
北方论坛网友采蘑菇:碰到较真的人还真得给人家换,不过一般都是得过且过了,而且都买了一年了,估计早就忘了三包的事儿了吧。
北方论坛网友稍稍枫叶落: 新《消法》的三包规定适用于所有商品,该维权就要维权!
北方论坛网友巧虎家族: 新《消法》确实是定了很多有利于消费者的规定,关键是咱们自己得提高维权意识。
微博网友贝贝妈1111:反复修过几次,估计退货比较困难了。不过消费者态度要是坚定些,再找生产厂家售后部门据理力争,也不是没有可能性吧。
 案例描述
消费者购买富士相机一年故障频出 新《消法》助力维权
去年“双11”,李先生网购了一台富士x-s1相机,在使用一段时间后,发现拍出的照片中有明显的紫斑,影响效果。联系商家后,李先生将相机邮寄到了上海总部进行维修。可在随后的时间,相机又接连出现了低温环境下无法正常开机以及LCD坏点等问题,在返回总部维修三次之后,李先生对相机的质量产生了质疑。
    与商家沟通后,李先生提出想在“三包”期内更换一台相同型号相机。对于李先生的要求,商家表示理解,但暂时没有同一型号相机可供更换,建议李先生选择另外一款相机。李先生认为,商家提供的相机不能满足自己的使用需求,且产品已经退市,后续的服务无法衔接,影响将来的使用,因此表示不能接受。 [查看详细]
 事件追踪
由于李先生投诉的商家注册地点在上海,相关部门建议李先生向上海市12315中心投诉进行维权。
    专业人士认为,针对李先生遇到的情况,他有权按照新《消法》的规定要求商家对有质量问题的相机进行同种型号产品的更换,或者退款。基于此,李先生再次与商家进行了沟通,对方表示愿意全额退款弥补李先生的损失。
 小贴士
新《消法》升级“三包”规定,扩大了适用产品范围,第二十四条规定:经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。
或许您是律师,或许您是热心网友,或许您曾遇到过相同的消费问题,欢迎参与我们的栏目发表您的观点:    
网购商品问题多,一方面是因为保障机制不够健全和完善,另一方面电商自身混乱的制度也是造成消费者权益得不到保障的重大漏洞。
 网友热议
北方论坛网友彩色de狮子座:有的时候还真需要这种较真儿的人,要不消费者都没地儿说理了。
北方论坛网友wang石头:就算取消也得言语一声吧。
北方论坛网友自在轩主人: 为了这几十块钱,都不够着急上火的。
北方论坛网友狮子兔_雯雯: 自己活动没控制好,就把损失转嫁到了消费者身上。
微博网友小雪:遇到这种问题消费者应该保存好相关证据,向消协去投诉。对于商家这种做法,作为消费者不能放任!
微博网友MonicaMD:消费者参与活动前应该仔细阅读相关规定,网站也不能凭白的就“造”出一个规定来。
 案例描述
订单审核一月被取消 当当网活动细则不明确“坑”了消费者
日前,网民王小姐在当当网举办的活动中领取了两张现金优惠券,分别价值35元和50元,随后使用50元优惠券在网站上购物。“平时基本上隔天就能收到快递,可是这次我的订单一直都在审核状态。”王小姐告诉记者,期间她一直联系客服询问自己的订单状态,客服只是答复称“正在审核”,一周后,王小姐才收到了自己网购的商品。
    10月25日,王小姐在当当网上购买了一双价值49元的鞋子,并使用了35元的现金优惠券,可此后的一个月时间订单始终处于“正在审核”状态。失去了耐心的王小姐再次致电客服工作人员,对方称,由于此次优惠活动超出了网站的原本计划,怀疑有人恶意“刷券”,因此需要较长时间对订单进行审核。可是,就在客服答复后的第二天,王小姐发现自己的订单在没有任何提前告知的情况下被取消。在随后收到的告知取消订单的电子邮件中也未有任何合理解释。
    王小姐在致电当当网客服后,对方称:“一个账号只能使用一次活动优惠券”,同时承诺取消订单中王小姐支付的14元现金将如数退回。对此,王小姐表示不能接受,“我领取的优惠券是按照活动规则领取的,就算是存在有人恶意刷券的情况,也不能不理会消费者就取消订单吧。况且当初活动规则并没有明确一个账号只能使用一张优惠券。”[查看详细]
 事件追踪
为了维护自身权益,王小姐通过北方网《消费维权》栏目将问题反映给了相关部门。由于当当网企业注册地址属北京市,相关部门建议王小姐向北京市12315中心投诉。
 我来支招
律师认为,商家自行发行的优惠券就相当于合同要约,发到消费者手中就等于要约生效。且即使是优惠活动,商家也应该履行自己的承诺,否则对消费者不公平。同时,提醒消费者网购商品时,注意看清楚优惠劵的使用条件,避免产生不必要的损失。
或许您是律师,或许您是热心网友,或许您曾遇到过相同的消费问题,欢迎参与我们的栏目发表您的观点:    
不良商家“暗箭”多,光顾了四年的老顾客都照坑不误,消费者防不胜防啊。
 网友热议
北方论坛网友小飘逸:美容、餐饮的会员卡我压根都不会办!看看这出事的,都集中在这俩行业了。
北方论坛网友皇马黄麻:储值会员卡的风险很大,商家给出的优惠力度往往很大,但是一但出现问题,可能会给消费者带来很大的损失。相关部门监管应该到位,保障消费者的合法权益。
北方论坛网友麦兜小猪: 预付消费需要法律制度来规范和监督,现在消费者预存的钱真心没保障。
北方论坛网友聪慧的小和尚: 之前出台过《天津市消费类预付费服务合同指导意见》,但是商家“诡计”太多,真正实施起来还是有困难吧。
微博网友碧水蓝天198:这种预存消费真心没保障,最好别办,贪小便宜吃大亏。
微博网友小沛少侠:储值会员卡,我是不敢办的,虽然优惠很诱人,但是风险也很大啊。
微博网友用户5153945430:有联系方式都不提前通知就是故意的!所以啊,不能一千两千的充值,风险太高。
 案例描述
外滩风尚西餐厅变麻辣烫店 会员卡余额“卡”住消费者
家住武清区的网民董先生2010年在位于杨村中信广场的外滩风尚餐厅办理了会员卡,方便平时消费使用。董先生告诉记者:“经常和朋友过去吃饭,带着现金比较麻烦,就办理了会员卡,每次都会充值一两千元。”
    今年4月,董先生带着朋友去吃饭,可是原本的西餐厅却改头换面变成了一家麻辣烫店。一头雾水的董先生进店询问了店员,对方称:外滩风尚西餐厅早就搬走了。董先生随即按照会员卡上的联系方式致电商家,可对方电话一直无法接通。明明今年2月份还来店里消费过,才两个月的时间餐厅就消失得无影无踪,对此,董先生颇为恼火:“当初办理会员卡时都保留了会员的联系方式,即便是搬走了也该通知消费者一声,清退会员卡里的余额。这样不声不响的就跑了,就是在欺骗消费者。”[查看详细]
 事件追踪
董先生通过北方网《消费维权》栏目将问题反映给了相关部门,目前,该问题已经登记并交由武清区处理部门(原工商机关)进行核实。
 我来支招
专业人士提醒消费者在办卡前,一定要多留点心眼,确定对方的营业资质,看看营业执照。对规模较小、经营状况不佳、未能证明其合法经营的商家要慎重。另外,花钱办卡时要避免一次性投入过高,承担过大风险。
    律师表示,消费者办的会员卡就相当于合同,可以索赔,消费者可以通过工商部门查到经营这家餐厅的法人代表或者注册公司,找到法人代表进行协商,若协商无果,可以进行诉讼。
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