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点击进入北方网《消费维权》栏目
日常生活中,你是否经常会遇到被侵害消费权益的事情,是不是深感烦恼和无奈呢?北方网民生频道推出《榜上有名》栏目,根据网民投诉的消费维权典型案例定期推出榜单,曝光商家不良行为,记者全程跟踪报道,汇集律师、网友等多方观点,依靠政府、媒体和社会的力量寻求事件合理、合法的解决途径,提示消费者“消费有风险、选择请谨慎”。栏目也欢迎专业人士、网民朋友通过北方论坛北方网官方微博和微信平台提出建议,共勉共享。
食品安全、乳业安全问题一再牵动着老百姓的神经线,一句“超市问题”真的就能把责任推得干干净净吗?
 网友热议
北方论坛网友卖咖啡的小男孩:酸奶发霉也要看看是不是在运输或者储存的过程中出现了什么问题。
北方论坛网友aaaaa5096:海河酸奶和早餐奶是一生黑啊。。。
北方论坛网友人生小品:酸奶变质可以凭购物小票找超市协商解决吧,如果不行的话可以联系生产方。
北方论坛网友素描人:都已经喝了才发现,真是心塞啊。
北方论坛网友梦想的闹钟:喝了之后才发现发霉的吗?太惊悚了:o一般夏天天气热才会出现这种状况,这大冷天的,肯定是储存方式不对。说不定是在超市有的人拿了又不想要,就随便放一个地方了,然后就变坏了。超市和生厂方都有责任
微博网友蝈蝈儿闯江湖:变质了得酸奶一定不能喝了。
 案例描述
海河酸奶保质期内变质 回应称:超市存储问题
11月10日,网民孙女士在超市购买了8盒连装的海河全脂风味发酵乳,并特地留意了酸奶的生产日期为11月4日,在2℃-6℃条件下贮存保质期为21天。买回家后,孙女士一直将酸奶放在冰箱,14日孙女士在饮用到一半时发现杯壁上有明显的墨绿色霉渍。疑心的孙女士随后打开了其它7盒酸奶,发现其中2盒竟然出现了同样发霉变质的情况。
    “从生产到饮用期间只有10天时间,我也一直放在冰箱储存,怎么会在21天的保质期内出现发霉的情况呢?现在想想都觉得恶心。”孙女士告诉记者,她在饮用后出现了胃部不适,并伴有轻微恶心腹泻的情况。 [查看详细]
 事件追踪
记者致电海河乳业的售后客服电话,工作人员称很可能是超市在存储过程中出现了脱冷的情况导致酸奶变质,并表示在生产过程中绝对不会出现变质发霉的情况。针对孙女士的情况,工作人员称可以凭借消费凭据与超市进行联系,或者保留出现问题且尚在保质期内的酸奶,72小时内工作人员将上门进行检验,如果证实酸奶有问题可以即时进行退换。
 小贴士
专业人士称,导致酸奶在保质期内变质的情况有多方面原因,厂家在生产、存储、运输过程中处理不当都可能导致酸奶变质。同时,提醒消费者应尽量选用储存在超市冷柜中的饮品,对脱离冷柜常温促销的饮品一定要严格查看生产日期和保质期。
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以旧充新糊弄消费者,信誉再好都经不住在“小事”上栽跟头。
 网友热议
北方论坛网友小财神1987:“拿布擦一下就好了”真搞siao,明明是商家自己的问题,为什么把损失转嫁到消费者身上。
北方论坛网友巧虎家族:还能不能愉快的购物了。
北方论坛网友北方小猫:以旧充新,赤果果的欺骗消费者,不能惯他这个毛病!
北方论坛网友小白杨在北方: 一定要投诉,消费者花钱消费为什么要凑合,这种商家太没信誉!。
微博网友贝贝妈1111:鄙视!店大欺客啊,果断退货吧!
微博网友MonicaMD:态度嚣张,自己错了就承认错误,给人家换货,“凑合着用”是几个意思啊。
 案例描述
商品以旧充新引网民不满 《消费维权》帮忙解难题
网民郭先生在位于红桥区西青道的某电器城购买了一台阿里斯顿电热水器,店员承诺第二天即可送货上门。热水器送到后,郭先生打开箱子,发现热水器外观有严重的划痕,底部出现了明显的拖痕,还有一些类似油渍的脏迹。
    当天下午,郭先生带着热水器再次到了电器城,“店员也承认热水器有破损,用布把脏的地方擦掉了,说并不影响使用,让我凑合着用。”对此,郭先生非常气愤,“明明做错了,说话还这么理直气壮,架子太大了!”随后,郭先生致电了阿里斯顿的客服,工作人员称会安排人上门验货,可郭先生却迟迟没有等到。[查看详细]
 事件追踪
在北方网《消费维权》栏目的报道和推动下,电器城客服主动与郭先生取得了联系,并承诺将按照消费者需求上门为其办理换货。对于客服的答复,郭先生也表示了认可。
 我来支招
律师认为,按照《国家工商总局欺诈消费者行为处罚办法》第三条的规定,以旧充新或者销售处理品未声明的都可以视为欺诈行为,有明确的行政法规进行规定的情况下,可以直接定义为欺诈行为。消费者可以依据消法第49条,主张双倍赔偿的请求。律师强调在维护合法权益的同时,一定要依法解决,避免激化矛盾。在维权的过程中固定好相关证据(比如购货单、购货发票、质量鉴定报告等),便于为自己的维权提供更好的支持。
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商家换了、跑了,账主没地方找的预付费问题很常见,如今人在、店在、凭证在都可以明摆着赖账,只能说商家是要摊上大事了!
 网友热议
北方论坛网友侉妞:千万不要办会员卡!办了就上了贼船了。
北方论坛网友我是一枚小马甲:会员卡制度虽然有一定的漏洞,但也不能因噎废食,关键还是要加强监管,加大执法力度。
北方论坛网友wang石头: 这也太明目张胆了吧[惊]不讲道理!
北方论坛网友人生小品: 之前看新闻,好像这种借装修之名换店名加成本的事儿还真不少,算是行业潜规则么。
北方论坛网友小飘逸: 走法律途径。太嚣张了。
微博网友MonicaMD:这也太过分了,装修成本这些是商家自行负担的,为什么要转嫁到消费者身上?不升级就不能继续享受服务也不退卡的行为也太霸道了!一定要重罚!
微博网友贝贝妈1111:商家应该让消费者自愿选择:一是可以升级会员卡,享受服务;二是可以将卡内剩余金额消费完毕,然后退卡;三是可以自由选择退费。商家现在的做法有些侵犯消费者权益了。另外,现在有的卡上注明:解释权归本公司所有,这本身就有些不妥,里面操作的余地太大了,到头来吃亏的还都是消费者。
 案例描述
美容院装修成本转嫁消费者 赖账行为惹投诉
2011年,网民刘女士在位于南开区长江道众望大厦的瑷珊美容院缴纳了5980元办理了会员卡,服务内容包括面部及身体美容项目。直到今年9月份,刘女士都会定期光顾美容院,并与商家约定在每次服务结束后以双方签字的形式记录服务次数。
    今年9月,刘女士到美容院时,工作人员称美容院重修装修并更名,内部装潢及使用产品都进行了升级,并多次说服刘女士加钱升级会员卡。刘女士认为自己所持的会员卡还能享受25次面部护理和10次身体护理,没有必要再花钱升级会员卡,所以拒绝了店员。可店员态度却让刘女士非常意外,“他们说原来的会员卡肯定是不能用了,也肯定不会退钱赔偿。”
    在与商家多次协商无果的情况下,刘女士通过北方网《消费维权》栏目向相关部门反映了情况。[查看详细]
 事件追踪
相关部门在了解情况后,积极与商家联系,力图促成此事的解决,可多次联系后商家始终采取回避的态度。刘女士告诉记者,商家如此不讲信誉的行为已经造成了自己的困扰,将会采取法律途径维护自己的合法权益。
 小贴士
专业人士提醒消费者在决定加入某个预付费机构时,一定注意“入会须知”,谨防格式合同设“陷阱”;另外,千万不要被送超值服务或者大优惠所诱惑,经营者这样做的目的只有一个,那就是诱惑消费者尽快交费,交完费后服务质量就大打折扣,因为美容师已把精力投入到发展新客户上。由于美容服务不是购买商品,在决定美容服务时消费者应当谨慎。
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