【第11期】屡设“陷阱”的旅途-民生频道-北方网

日常生活中，你是否经常会遇到被侵害消费权益的事情，是不是深感烦恼和无奈呢？北方网民生频道推出《榜上有名》栏目，根据网民投诉的消费维权典型案例定期推出榜单，曝光商家不良行为，记者全程跟踪报道，汇集律师、网友等多方观点，依靠政府、媒体和社会的力量寻求事件合理、合法的解决途径，提示消费者“消费有风险、选择请谨慎”。栏目也欢迎专业人士、网民朋友通过北方论坛、北方网官方微博和微信平台（微信号：北方网新媒体）提出建议，共勉共享。

游客被迫购物似乎已经成为旅行途中的最大漏洞。此案例中的旅行社说一套做一套，既无旅行合同又没正规发票，消费者如不擦亮眼睛，那么只有被“挨宰”的份儿了。

　网友热议

北方论坛网友都付笑谈中：口头承诺不算数，要写在合同上。

北方论坛网友兴凯湖水： 丁是丁卯是卯，必须写在纸上说明白，就这有时候还赖账呢。

北方论坛网友泰达NBV5：购物团，到那也不买不就完了，他们也不能拿你怎么样的。

北方论坛网友穷掉底：就会蒙老年人！

北方论坛网友小飘逸：怎么可能没有不购物的旅行团。就算说是不购物，到时候也肯定会有变相的购物点。

北方论坛网友我不是章子怡：这似乎已经成了旅行社最大的一个黑洞了。还是选择正规、大型、口碑好的旅行社较为靠谱，此外，签一份正规的合同也是十分必要的。

北方论坛网友静观自得：有时候即便是有白纸黑字的合同，在旅行过程中也难免会有购物行程，留个心眼，可以拍照取证，找相关部门投诉维权。

微博网友贝贝妈1111：应该出游前和旅行社签一份正式的合同，里面对涉及购物点等各方面都详细写入。如果没有合同，那干脆不在这个旅行社这报名。

　案例描述

市民报团旅游遇“陷阱” 无购物行程添5个购物点

2014年12月，网民孟女士的母亲在嘉信国旅广东路店报名参加了厦门五日游的老年团。“工作人员说这个团正在推优惠活动，价格非常合适。在询问相关行程时，对方也明确表示过全程无购物。”放心的孟女士随后交了500元的定金，“但是工作人员并未给我们开具正规的发票，只是手写了一份收款说明。”孟女士告诉记者。
旅行团出发前，为了给母亲做好安排，孟女士再次与工作人员联系要求一份确切的行程表。可收到行程表后，孟女士发现与之前的安排发生了很大变化，景点路线也有所变动。最让孟女士气愤的是，工作人员之前承诺的全程无购物，在新的行程表上却添加了5个购物点。
感觉被骗的孟女士随即与旅行社取得了联系，要求退出旅行团，并收回之前缴纳的500元定金。对此，旅行社并不认同。 [查看详细]

　事件追踪

与旅行社协商无果后，孟女士通过《消费维权》栏目将问题反映给了相关部门。在相关部门的协调下，旅行社同意将定金退给孟女士。

　小贴士

春节期间，关于购物及合同方面的问题在旅游投诉中居高不下，专业人士提醒消费者，除了选有资质、口碑好的旅行社外，线路、景点等要看仔细，对报价特别低的要格外注意，小心上当，一定要签旅游合同，还要注意合同细节。签合同前，一定要看好合同里面的细则，尤其是对自己不利的条款，如有不想购物、不想转机等要求，最好都签到合同里，落到纸上要比口头约定方便维权。
或许您是律师，或许您是热心网友，或许您曾遇到过相同的消费问题，欢迎参与我们的栏目发表您的观点：

消费者商场购物遇抽奖“馅饼”，千元珠宝以百元入手，被折扣迷惑的消费者一步步走进了商家的消费陷阱，却往往吃了贪小便宜的大亏。

　网友热议

北方论坛网友jtcyzwlcb： 买的不如卖的精。哪怕偶然占点儿“便宜”，基本上也会数倍返还。正常的抽奖（不需要另收费的），就当个乐儿。需要交费并且中奖率超高的基本上就是派奖者的乐儿了。

北方论坛网友卖咖啡的小男孩： 普及一下：按规定，抽奖式的有奖销售，最高奖的金额不得超过5000元。

北方论坛网友wang石头： 商场监管肯定也是有责任的。

北方论坛网友皇马黄麻：消费者处于对正规商家的信任放松了警惕，应该追究这些商家的责任。小便宜慎贪啊。

微博网友碧水蓝天198：每次看到这样的活动我都赶快离开，现在购物陷阱太多，尤其是这样珠宝类的东西，我们也无法辨别真伪，所以还是不要买的好。别听他说中奖了什么的，天上没有白掉馅饼的，都是陷阱！

　案例描述

商场抽奖“猫腻”多消费者贪小便宜吃大亏

近日，北方网《消费维权》栏目接到投诉，刘先生和朋友在艾德瑞商城购物时，一楼珠宝店的工作人员告知可凭购物发票免费领取洗衣粉以及参加抽奖活动。刘先生在第二次抽奖后中了一等奖，奖品是店内购买任何玉器享受两折优惠价。刘先生觉得自己非常幸运，于是花436元购买了一个原价2180元的水滴翡翠项链。
刘先生回家请人鉴定后才发现自己被“忽悠”了，项链的价值远没有标价那么高。自觉被骗的刘先生拨打了购物发票上的投诉电话，却发现电话根本打不通。

　事件追踪

刘先生反映的问题已被相关部门记录。刘先生告诉记者，近日将在相关部门的介入下与商家进行协商，希望能够原价将项链退还。

　我来支招

专业人士表示，这种抽奖模式是一种常见的促销方式，若消费者频繁地抽中一等奖，商家就可能涉嫌消费欺诈。新消法规定消费者对其购买、使用的商品或者接受的服务享有知情权、自主选择权和公平交易权。经营者应当恪守社会公德，诚信经营，不得设定不公平、不合理的交易条件，不得作虚假或者引人误解的宣传。商场设定的抽奖活动实则以奖品的形式吸引消费者购买指定商品，涉嫌侵犯消费者的自主选择权和公平交易权，其行为也有虚假或者引人误解的宣传成分。依据消法商家应当无条件为刘先生退货。
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