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夏普售后回答反复效率低 消费者直呼“不靠谱”
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来源: 天津北方网  作者:刘影  2014-06-30 16:52:09  编辑:刘影
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  天津北方网讯:近日,网民秦先生在北方网《消费维权》栏目中留言,称刚刚购买半年的夏普液晶电视机屏幕出现问题,希望能寻求相关部门的帮助。

  2013年11月9日,秦先生通过某电商平台网购了一台型号为LCD-52NX545A的夏普液晶电视机。时隔近七个月,秦先生发现电视机屏幕左侧出现了一道明显的红线,纵贯屏幕,导致自己无法正常收看电视节目。秦先生随即拨打了夏普公司的客服电话反映情况。6月7日,夏普公司工作人员到秦先生家里对电视机进行了检查。该工作人员表示,电视机需要更换新的屏幕,并承诺大约15天左右到货后,会再和秦先生联系对屏幕进行更换。

夏普售后回答反复效率低 消费者直呼“不靠谱”
电视机屏幕出现一道明显的红线,纵贯屏幕

  四天后,秦先生接到了夏普天津维修站的电话,对方称秦先生所需的电视机新屏幕现在没有货,具体到货时间无法确定,因此建议将电视机送到南京返厂维修。对此,秦先生表示不能接受,自己花了近6000元购买的电视机,半年时间就出现问题,已经影响了收看。况且,此前夏普公司承诺对电视机屏幕进行更换,现在却以无货为由要求返厂维修,期间造成的损失只能消费者自己来承担。“夏普售后如此反复推拖,我觉得是想拖过一年的保修期,到那时我只能选择返厂维修。”秦先生对记者说。

夏普售后回答反复效率低 消费者直呼“不靠谱”

  与夏普天津维修站协商无果后,秦先生再次联系了夏普公司的客服。针对此种情况,工作人员表示会积极协调,尽快解决秦先生的问题。可此后一周,秦先生多次致电客服,对方却始终没有拿出让消费者满意的解决方案。无奈之下,秦先生通过《消费维权》栏目反映了自己的遭遇,希望能够借助政府部门为自己遇到的消费难题寻求解决办法。

  留言发出后不久,南开区工商部门立即与秦先生联系了解情况,并积极协调夏普公司尽力促成此事的解决。日前,秦先生再次接到夏普天津维修站的电话,对方称新的电视机屏幕将于6月27日左右到货,届时将安排对秦先生的电视机屏幕进行维修更换。

  6月27日,秦先生再次致电夏普天津维修站,本以为困扰了半个月的问题终于能得到解决,却被工作人员告知新的电视机屏幕依旧没有到货,如果秦先生执意要更换新的屏幕只能无限期等下去。气愤的秦先生向记者表示:“夏普天津维修站给消费者的回答一会儿一变,真是太不靠谱了!”

  针对秦先生遇到的问题,律师提醒消费者,根据《三包法》规定,在“三包”有效期内,因生产者未供应零配件,自送修之日起超过90日未修好的,修理者应当在修理状况中注明,销售者凭此据免费为消费者调换同型号同规格产品;因修理者自身原因使修理期限超过30日的,由其免费为消费者调换同型号同规格产品,费用由修理者承担。(记者 刘影)

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