点击进入北方网《消费维权》栏目 日常生活中，你是否经常会遇到被侵害消费权益的事情，是不是深感烦恼和无奈呢？北方网民生频道推出《榜上有名》栏目，根据网民投诉的消费维权典型案例定期推出榜单，曝光商家不良行为，记者全程跟踪报道，汇集律师、网友等多方观点，依靠政府、媒体和社会的力量寻求事件合理、合法的解决途径，提示消费者“消费有风险、选择请谨慎”。栏目也欢迎专业人士、网民朋友通过北方论坛、北方网官方微博和微信平台提出建议，共勉共享。 大件家具出问题，“三包”规定出现严重质量问题才能退货，“7天无理由退货”则只针对网购商品。实体店大件商品退换货成了监管空隙，也让消费者退货因此频频受阻。 　网友热议 北方论坛网友从天津爱心接力：我记得买家具时应该有一张收据吧，上面有定金金额还有一些其他的备注条款，如果消费者当时注明了如有质量问题全额退款的话，这事儿好说；如果没有，大部分是消费者吃亏。 北方论坛网友我不是章子怡： 能否明白的人给解释一下：“七天无理由退货”不只适用于网络，也适用于普通的实物消费环节么？ 北方论坛网友麦兜小猪：还购买的商品后，主动权就交给了卖家，想退换根本是不可能的事儿。对于家具这样的大件商品，应该先付部分定金，到货后确定无误再付全款，这样消费者的利益就会有保障。 北方论坛网友人生小品：想起来我家2013年底买的一个沙发，售价2800，当时店员直接降价300，2500成交。结果用了一年，拐角接缝处的面料就裂开了，扶手处的海绵还都掉了……哎，怎么觉得现在消费者讨个说法这么难呢？！ 微博网友绮罗风动：换个好的呗。 微博网友碧水蓝天198：能不能退货都是由卖家说了算，消费者一旦消费付款后，立刻变得被动。 　案例描述 家具退货遭遇“拦路虎” “无理由退货”只适用于网购 今年1月，田小姐在位于河东区的香港恒信家私购买了一个三门柜，并安排三天后上门安装。“安装师傅打开包装后，我就发现柜门有严重的掉漆和破损现象，当即就和师傅沟通，要求停止安装。”田小姐告诉记者，安装师傅表示自己只是负责安装，相关的质量问题需要和商家沟通。“我打电话和商家联系后，对方表示需要先安装好后才能就质量问题继续沟通。”无奈的田小姐只好让师傅先安装了柜子。     田小姐在与商家沟通后，对方表示愿意对破损家具进行免费修复，或为田小姐更换同型号的全新家具。对此，田小姐表示并不接受，“因为这件事，我对他们商品的质量已经产生了严重的怀疑，现在只希望能够退货来挽回自己的损失。”商家解释称除非是变形、断裂等非常严重的质量问题，否则不会对已售家具退货。[查看详细] 　事件追踪 在相关部门的介入下，商家与田小姐达成一致意见，将为田小姐更换同种型号的全新家具。 　小贴士     《家具产品修理、更换、退货责任规定》第八条   产品自交货之日起90日内，发生严重质量问题，消费者可以选择退货、换货、或修理。退货时，应当按原购买价格一次退清货款。 家具产品三包期限 家具产品名称 三包有效期 严重产品质量 日折旧率 木家具 1年 断榫断料、部位变形结构松 0.10％ 或许您是律师，或许您是热心网友，或许您曾遇到过相同的消费问题，欢迎参与我们的栏目发表您的观点：　　　　 没有短信电话通知，不能退款，会员卡不能延期使用，也不能转移至其他店继续使用，消费者预付费问题遭遇蛮横商家、霸王条款。 　网友热议 北方论坛网友小财神1987： 电话告知一下不是很基本的事情么，这都不做明摆着是故意的吧。 北方论坛网友菩提树下的小草： 办理这种存钱的会员卡风险真的很大，各种不靠谱。 北方论坛网友喜诺：关键是购卡时怎么约定的？如果是有期限的年卡那就没办法了。 北方论坛网友从天津爱心接力：能不能联名给消协提个建议，像这种预付费消费方式，也纳入《消法》中吧，现在这种情况越来越多，防不胜防啊！ 北方论坛网友叨来叨来咪：刚看了几句话就明白什么意思了，我觉得大家在一味谴责商家的同时，消费者也要清清脑子了：办会员卡之前应该自己先想想，办了卡后是否有充足的时间来消费？是否能保证消费的频次？如果只是出于“一时冲动”而办了卡，那么后面产生的结果应该消费者自己承担一部分，而不是全部怪罪在商家头上。 发表我个人观点而已，不喜勿拍。 　案例描述 消费者遭遇预付费难题 会员卡余额“有去无回” 日前，网民张先生通过北方网《消费维权》栏目留言，称在天保国际酒店办理的健身卡在还有近千元余额的情况下，被告知将不能继续使用。     张先生告诉记者，他和同事一起办理了该酒店的健身会员卡，在每次使用后都会扣减卡里的部分余额。去年12月，张先生在酒店大厅内看到了相关通知，称会员所持会员卡须在年底前消费完，1月1日起将不能继续使用。“没有短信和电话通知就突然得到了这样的消息，怎么可能几天内就把卡里那么多钱都消费掉。”张先生带着疑问咨询了酒店工作人员，对方表示因为酒店产权变更导致了之前办理的会员卡将不能继续使用。张先生随即提出退出卡内余额，但酒店方并不接受。 [查看详细] 　事件追踪 在相关部门的介入下，酒店方与张先生并未达成一致意见。相关部门建议张先生通过法律途径寻求帮助。 　小贴士 年底预付费消费投诉陡增，法律界人士建议，加强专项法律法规的研究制定，形成预付卡消费的专门管理办法或在修改《消费者权益保护法》等相关法律法规时，将预付卡消费纳入其调整范围。通过行业备案、商户缴纳保证金等制度来加强对发卡商户的管理。对于连锁经营的企业，总店应对各分店进行监管，如果分店停业，则总店应继续履行分店对消费者承诺的义务。消费者在办卡时应注意区分“加盟店”和“直营店”，两者在法律责任的归属上是不同的。[查看详细] 或许您是律师，或许您是热心网友，或许您曾遇到过相同的消费问题，欢迎参与我们的栏目发表您的观点：　　　　 消费者购买进口家电，“延保”期内出现问题，维修员只表示“进口家电不掌握修理技术”。商品进口技术却没进口，如此一来消费者本该享受的保修服务也打了水漂。 　网友热议 北方论坛网友兴凯湖水：我买的冰箱也说是有“延保期”，五年，但要交钱800.00，我没同意。 北方论坛网友天才级傻瓜：延保”一般都是要付钱的吧。不过好像也有一部分商家会当优惠什么的搞赠送。 北方论坛网友暮色鸡鸣： “延保”是商家自行与一些维修企业搞的，不同于生产厂家的售后服务，一旦出现问题“延保”是很难兑现的。我家冰箱工作时的噪声突然大了很多，时间恰巧处于厂家保修期满、“延保”有效时间之内。向“延保”单位报修，来人看看机器了解了一下购机时间后说是压缩机问题，还说整机保修期过，但压缩机还在保修期内，还是找厂家售后来修。再向厂家售后报修，一个维修人员通过电话了解了一下机器情况，当天下午就来人了。到家里经过两次开关机，听了听机器声响，确认是用于风冷的风扇坏了，问我是否维修。为了不影响正常使用，也出于对“延保”单位的失望答应当时维修。师傅随后动手拆下坏的风扇换上一个好的，前后十几分钟冰箱工作正常了。由于除压缩机外的整机保修期已过，我自己交付了维修费用，这原本应该是由“延保”单位负担的。 这里以我的亲身经历告诉大家，不要再轻信什么“延保”、并为此花冤枉钱。 　案例描述 三星冰箱“延保”期内不制冷 消费者吐槽：变储物柜了 2013年1月，网民周先生购买了一台三星RSG5SFPN冰箱，为了使用上更放心，周先生特地购买了一年的“延迟保修”服务。去年11月，周先生发现在通电正常的情况下，冰箱出现了不定时不制冷的状况。“圣诞节的时候出差回来，发现冰箱里存放的价值4000多块的海鲜全都腐烂甚至发臭了。”周先生随即联系了维修人员，对方表示冰箱是进口，相关的修理技术并不掌握，没办法维修。     “保鲜冰箱变成了储物柜，这已经非常严重的影响了我的生活。”气愤的周先生拨通了三星售后的服务电话，双方沟通后，工作人员表示可以为周先生更换新的冰箱，但对冰箱质量产生严重怀疑的周先生对此并不能接受。 [查看详细] 　事件追踪 在与三星售后的不断沟通后，周先生表示愿意退还1000元的折旧费来退回冰箱，工作人员表示将会将周先生的方案进行上报审核，一旦通过将及时为周先生进行退货。 　小贴士 延迟保修是指消费者所购买的产品（包括有形产品和保险、服务等无形产品），在制造商提供的保质期和服务范围之外，由延保提供商提供延长保修时间、或者延展产品服务范围、或者衍生服务的有偿服务。     专业人士提醒消费者，购买了延保并不表示商品的所有问题都负责。在延保产品说明书上，都有详细的条款，说明哪些故障属于延保的范围，而相当一部分消费者没有看说明书的习惯。建议消费者在购买前，一定要问清楚，所选的延保产品能给相关的家电提供哪些方面的延长保修服务，最好具体到部件。尤其值得注意的是，大多数家电商品不同部件的三包期限也不尽相同，所以，要明确享受延保服务的各部件延保期的起止时间。 或许您是律师，或许您是热心网友，或许您曾遇到过相同的消费问题，欢迎参与我们的栏目发表您的观点：　　　　 【第1期】半路“逃跑”的婚宴酒店 【第2期】夏普售后的“拖字诀” 【第3期】津工超市店长换人 服务“断片” 【第4期】当当网的售后“乌龙” 【第5期】华润万家超市的“隐形价格” 【第6期】被“偷食”的节能补贴 【第7期】“久病不愈”的富士相机 【第8期】变质的海喝酸奶 【第9期】货不对板的凤阳家具 北方网民生频道出品 关闭