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《政民零距离》网民智囊团走进市国土房管局
  《政民零距离》栏目成立两年来,市国土房管局受理的网民留言达到9289件,相当于全市网民留言总数的近10%……详细
“网民智囊团”成员:张春生 陈淑珍 程同顺 张再生
本网专访: 马根英  陈淑珍
活动新闻
·“网民智囊团”对话国土房管局 促进办复上水平
·市国土房管局:关注网络平台 倾听百姓呼声
·马根英:真心实意办实事 疑有解 理可诉 难能助
·张利兵:精心组织 方便群众 用心办理网民留言
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  落实首问负责制,畅通网民表达渠道。各处室、各部门、各单位要把留言办理工作作为倾听民生、了解民意、检验作风、树立形象的重要窗口。本着群众问题无小事原则,在保证答复内容准确规范前提下,能快则快;落实疑难问题会审制,疏通群众解难渠道。加大对疑难问题会审力度,以真心实意为群众解难题、办实事为原则,力争做到疑有解、理可诉、难能助;落实政务公开制,开通群众“知情”渠道。大力推行政务公开和办事公开,将国土房管的政策、服务指南、办事程序、办理时限,该上墙的上墙,该上网的上网,该公布的公布,该宣传的宣传……[详细]
   马根英在“《政民零距离》网民留言办理工作会议”上的发言
  全局上下本着让老百姓“少跑一趟路、少踏一扇门、少走一段程”的原则,不断提高工作人员处理业务的能力,增强工作责任心,落实责任问责制,力争凡事想在百姓前,矛盾化解在萌芽中,问题处理在时限内,通过实际工作不断历练、不断进步、不断提高……[详细]
  在公开答复相关政策的同时,通过电话直接与网民取得联系,详细了解相关情况,做好政策解释工作,并结合每位网民的实际情况,为其选择最有利的保障方式。直接答复大大缩短了网上办理和网上回复的时间,提高办件效率……[详细]
  2011年,制定下发了《关于在全市建立物业管理项目设施设备定期开放制度的通知》,规定凡本市由物业服务企业实施物业管理并配置电梯、二次供水、消防及安防等设施设备的项目,每月至少开展一次设施设备开放日活动,并明确了设施设备开放的标准以及有关要求……[详细]
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  对于《政民零距离》,我有几点想法与大家交流一下:
  第一,要搭平台。这个平台我们已经搭建了,但是延伸的问题还可以再考虑一下,刚才物业处的处长已经谈到了。偶然的原因,我在小区当了两年的业主委员会主任,到最后物业撤出感觉非常痛心。在这里我可以简单说说这个延伸工作的重要性:我感觉现在物业的重点大部分都放在正在售卖的新房和新社区上,老社区和一些不够规模的社区怎么办?比如我居住的社区,不到10栋楼,300户左右的居民。如果能保证75%的交费率,物业应该可以运行……[详细]
  年底了,我以一副春联做为祝贺:
  针对《政民零距离》中对答复网民问题这方面我们已经做得很好了,也许我在网上还没有看到,但我希望转给每个部门二次答复的内容能够及时的在网上公布出来。刚才我听有关部门汇报了,有的是捆绑式的、有的是共性的问题,需要我们做个答复,如果要是一次答复就完成了,这样的效果最好了。有的不是一次答复,可能转到了相关部门,有的还转到了有关区县。对于这样的件,我们只是看到了一个结果,说有关部门、有关区县已经做出了答复,但是答复的内容大家看不到。如果二次答复能看到了,我想不仅是提问的网民自身,对于其他有类似想法、有这方面建议的网民,也能够达到形成共识的效果。因此在处理网民留言的意见方面,我重点说的是二次答复。
  在房管局工作方面,我觉得从全国来看,天津市做得还是比较好的,可以说是有口皆碑。对于这个民生关注的热点问题,我觉得市国土房管局明年重点关注的首先是房价问题。现在房价在全国来看呈现总体下降的趋势,在天津来说,不太明显……[详细]
  在天津当前发展形势下,需要再提升一个层次来解决这个问题,解决不好,将直接影响到居民的日常生活以及社区的稳定。国家“十二五规划纲要”中提到要“大力发展服务业”,一类是生产性的服务业,包括金融、银行方面;另一类是大力发展生活性的服务业,当然不能简单理解为餐饮、快递之类,物业公司、物业管理也应包括其中,对于这一行业在今后很长的时间内,应该是大力发展、指导、规划的重点行业,因为这是和百姓生活息息相关的。
  除了物业服务外,我又联想到另外一个问题,也许和房管局并无直接联系,但是在天津市确实应该引起重视。目前很多大城市都存在家政服务人员短缺的问题,月嫂、保姆、清洁工都不好找。我想如果市里有关部门如果能在这方面做些工作,对这类公司支持、鼓励,也规范他们的服务标准,提高服务意识。我想如果这样的话,一方面可以解决一部分人的就业问题;另一方面也给人民群众基本生活提供方便、提高生活质量,这是两全其美的事情……[详细]
  通过《政民零距离》栏目,体现了国土房管局对于百姓问题的关注,也取得了很大的成绩。但是如何把这样一项工作从市区推广到各个区县、街道以及所有的系统,也就是说我们整个系统能不能都把处理《政民零距离》中百姓留言、诉求的这种精神继续推广下去,这是值得研究的。
  我们应该考虑把通过网上工作取得成绩,在实体中转化成一种实际的工作机制和模式。目前我们在处理《政民零距离》工作中总结了一些规律性的问题以及一些实实在在的经验和规律,但是这样的经验和规律能否转过来指导我们现实的工作?使现有工作变成一种规律,变成一种实实在在的促进机构改革、促进工作方式和流程变革的一种转变。此外,可考虑在全系统中形成一种处理《政民零距离》工作的规范和基本程序,所有的措施、所有的部门包括区县都能用统一的思路、办法或者要求去把《政民零距离》这样一项工作转移到实体工作中去,使今后再处理百姓诉求能够统一化和实体化……[详细]
天津市国土房管局党委副书记
马根英
天津政务网编辑部主任
时世祥
北方网总经理、总编辑
韩颖新
网民智囊团成员、天津市社科院研究员
原文学所所长 张春生
网民智囊团成员、市政协常委、农工
党天津市委会原专职副主委 陈淑珍
网民智囊团成员、南开大学周恩来
政府管理学院政治学系教授 程同顺
网民智囊团成员、天津大学管理与
经济学部教授 张再生
天津市国土房管局信访处处长
张利兵
天津市国土房管局物业处处长
杜建刚
天津市国土房管局住房保障处
副调研员 蒋春库
《政民零距离》网民留言办理工作
座谈会现场
《政民零距离》网民留言办理工作
座谈会现场

10月17日,由北方网和市政府办公厅天津政务网编辑部联合创办的《政民零距离》栏目在天津礼堂召开网民留言办理工作会议……[详细]

公租房,全名为公共租赁住房,主要为解决新就业职工等夹心层群体住房困难。但是,什么条件能够申请、如何申请,却让许……[详细]

组建“网民智囊团”的宗旨是为了延伸《政民零距离》栏目的内涵,凝聚更多的智慧为天津的发展出谋划策……[详细]

“限购令”出台后,购房政策成了市民最关心的问题。连日来,很多网民向《政民零距离》询问关于天津住房限购政策的相关……[详细]

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