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市国土房管局党委副书记 马根英

　　同志们：

　　刚才，信访处从提高思想认识、优化工作机制、提高办件效率三个方面通报了我局办理网民留言的工作情况，住保处和物业处分别汇报了领导关心、社会关注的保障性住房和物业管理方面办理网民留言的做法和体会，特别是网民智囊团的成员和天津政务网、北方网的领导，对我局办理网民留言工作提出了许多很好的意见和建议。希望在座的各处室、各部门、各单位要把他们对我局工作的肯定作为今后的努力方向，继续保持；对好的建议要依据各自的职责认真研究、积极采纳；对提出的意见，要举一反三，加以整改。

　　“政民零距离”栏目开办两年来，我局共受理网民留言9289件，约占全市区县政府、各委办局受理总量的10%，实现了受理率和限期办理率两个100%，并受到市政府表彰。这些成绩的取得，得益于局党政主要领导的高度重视、社会各界对我局工作的大力支持、市政府有关部门、政务网编辑部和北方网的悉心指导，也得益于各受理处室、部门和单位的团结协作、卓有成效的工作。下面，我结合学习贯彻十月十七日杨栋梁常务副市长在“政民零距离”开办两周年会议上的讲话，提三点要求：

　　一、办好网民留言，要从群众期望的地方做起

　　打造依法行政、廉洁高效、公开透明的政府部门，既是中央的要求，也是群众的期望。为此，我们要着力做好三项工作：一是落实首问负责制，畅通网民表达渠道。各处室、各部门、各单位要把留言办理工作作为倾听民生、了解民意、检验作风、树立形象的重要窗口。本着群众问题无小事原则，在保证答复内容准确规范前提下，能快则快，能够当时或当天解决的，决不拖到明天；二是落实疑难问题会审制，疏通群众解难渠道。信访处作为网民留言主办部门，要充分发挥协调、督办作用，加大对疑难问题会审力度，以真心实意为群众解难题、办实事为原则，力争做到疑有解、理可诉、难能助。三是落实政务公开制，开通群众“知情”渠道。大力推行政务公开和办事公开，将国土房管的政策、服务指南、办事程序、办理时限，该上墙的上墙，该上网的上网，该公布的公布，该宣传的宣传，打好网民留言办理工作的主动仗，减少留言的受理量。

　　二、办好网民留言，要从群众反映集中的问题抓起

　　从信访处编发的每月一期的网民留言办理情况通报看，网民反映最多的是住房保障和产权办证，约占办理总量的50%，是网民反映最集中的问题。但是，从群众反映的具体问题分析，大多还是咨询政策等一般性问题，这说明我们的宣传工作还有欠缺，为此，我们在明年的政策宣传上要打好组合拳，通过天津政务网、北方网、走进直播间、公仆接待日、行风坐标等各类媒体和报刊，进一步加大关系群众切身利益相关政策的宣传力度，力争使国土房管的每一项政策措施都能够做到家喻户晓，人人皆知。

　　三、办好网民留言，要从群众不满意的方面改起

　　截止目前，我局受理网民留言9289件，满意率为97.2%，还有2.8%即260多人对我局的办复工作不太满意。对不满意的，各单位要进行认真的分析梳理，对答复态度不好的，要对办复人员进行批评教育；对答复不准确的，要加强对办复人员的政策业务培训；对由于我市特别是国家政策规定一时解决不了的，要向网民解释清楚，求得网民的理解。网民留言办理部门也要从政策层面认真分析不能办理的留言中所提问题的合理性，对现行政策提出修改或完善的建议。各单位都要在办理网民留言的受理时限上体现高效率，在解决网民疑难问题上体现高水平。