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网民智囊团成员、南开大学周恩来政府管理学院政治学系教授 程同顺

　　最初我收到的电子邮件，是关于“市国土房管局《政民零距离》情况的通报”。看标题的时候还以为是北方网或市政府办公厅发的一个文件，打开一看才知道是国土资源与房屋管理局给发来的。当时感觉这样一个政府部门，能发来一个如此具体处理问题情况的信息，感觉房管局对这项工作非常的重视。积极主动、分类详细、数据精确及处理情况的介绍，看了之后感觉清楚，心里特别感动。尤其是电子邮件后面还附加了典型事例，文字不多，但把事情介绍的很清楚，很有典型性和代表性。我建议这样的典型事例完全可以在媒体上报道，这样鼓舞民心士气的材料应该让广大老百姓知道。以上就是我的第一个感受。

　　第二个感受，听了几位领导的介绍，我认为除了局里的工作外，这项回复网民留言的工作非常有意义，除了帮助群众解决困难、解答疑惑之外，我觉得从一个更高的角度看，也是宣传政府、给党和政府树立良好形象的一项工作，这有助于构建和谐社会、有助于提高天津市的社会管理水平，应该说这个效果是非常显著的。其实，从另外一个方面来讲，通过咱们耐心、及时的沟通，对于提升天津市市民参政议政水平也有很大的帮助，用一个好的方式做解释、做宣传，普通人民群众也会从中学到咱们好的态度、好的方式，对于国家政策也会有好的理解，参政议政的方式也会更加理性化、法制化。

　　最后，参加今天这个活动对我个人也很有帮助。我们在高校工作对社会民情了解得不是很细致、很清楚，通过这次情况通报，增加了一个学习的机会，也弥补了某些知识上的不足。比如，刚才物业处的领导讲了物业收费的问题，比如老百姓买了房子后，什么时候开始交物业费，我还真是不太清楚。诸如此类，我觉得通过这样的一个活动，对我个人来讲也是个很好的学习和提高的机会。因此也要感谢《政民零距离》栏目。

　　另外，提一点建议，是关于物业人员短缺和从业人员素质不高的问题。在天津当前发展形势下，需要再提升一个层次来解决这个问题，解决不好，将直接影响到居民的日常生活以及社区的稳定。国家“十二五规划纲要”中提到要“大力发展服务业”，一类是生产性的服务业，包括金融、银行方面；另一类是大力发展生活性的服务业，当然不能简单理解为餐饮、快递之类，物业公司、物业管理也应包括其中，对于这一行业在今后很长的时间内，应该是大力发展、指导、规划的重点行业，因为这是和百姓生活息息相关的。

　　除了物业服务外，我又联想到另外一个问题，也许和房管局并无直接联系，但是在天津市确实应该引起重视。目前很多大城市都存在家政服务人员短缺的问题，月嫂、保姆、清洁工都不好找。我想如果市里有关部门如果能在这方面做些工作，对这类公司支持、鼓励，也规范他们的服务标准，提高服务意识。我想如果这样的话，一方面可以解决一部分人的就业问题；另一方面也给人民群众基本生活提供方便、提高生活质量，这是两全其美的事情，并且这也是国家在“十二五”规划中要着力发展和提高的一个产业。我想天津市作为直辖市之一，也要做出一些创新的、与众不同的工作来，来大力发展服务业。谢谢大家。