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马根英:精心组织 方便群众 用心办理网民留言
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来源: 北方网  作者:  2011-10-18 08:48:50  编辑:张令沛
·《政民零距离》网民智囊团简介 ·《政民零距离》一周热点回复汇总(10.8-10.14)
·天津广播电视报《政民零距离》专版(9月23日) ·《天津日报》:政务网站 服务百姓一扇窗(图)

【专题】政民零距离网民留言办理工作会议

 

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市国土房管局党委副书记 马根英

各位领导,同志们:

  国土房管局承担着国土资源、矿产资源、房地产行政管理和住房保障的14项行政审批,55项登记备案事项,政策性强、涉及面广,既与全市经济发展社会稳定戚戚相关,又与民计民生紧密相连。自《政民零距离》栏目开通两年来,我局从加强领导、落实责任、严格办理流程、完善政策法规方面入手,千方百计为网民排忧解难,共受理网民留言8988件,按期受理率和限期办复率均为100%,网上反馈满意率为97.3%。我们的主要做法是:


天津市国土房管局召开《政民零距离》办理情况通报会

  一是落实首问责任制,畅通群众“表达”渠道。为办好“政民零距离”栏目,我们在保障工作机制、工作人员、工作设备、工作网络四落实的基础上,把它作为政府部门倾听民声、了解民意、检验作风、树立形象的重要窗口,本着群众问题无小事的原则,落实工作责任制,增强工作责任心,在保证答复内容准确规范的前提下,坚持能快则快,即来即受,能够当日解决的,均及时做出告知性答复,不能立即解决的,督促相关责任单位限期办理,并对办理结果进行跟踪,答复意见出来后及时向网民反馈,切实做到疑有解、理可诉、难能助,事事有结果、件件有回音。


工作人员认真答复每一件网民留言

每月将网民留言整理成册

  二是落实疑难问题会审制,疏通群众“解难”渠道。由于职能的关系,网民对我局的留言具有热点问题多、留言数量多、疑难事项多和要求解决实际问题多的特点。为了解决好“四多”问题,真心实意为群众解难题、办实事,局信访处作为“政民零距离”主办部门,充分发挥协调、督办作用,先后召开协调会11次,解决疑难问题26个,并及时答复网民。天房美域限价房定于2011年8月4日开盘销售,由于地理位置优越,价格适中,颇受中低收入购房群众欢迎,8月3日“政民零距离”网上收到近百条咨询开盘信息,为了不耽误咨询的网民参与排队和摇号,信访处的同志加班加点,逐个回复,告知相关情况,网民被我局干部职工高效负责的精神所感动,纷纷来信来电表示感谢。

  三是落实政务公开制,开通群众“知情”渠道。政务公开和政府信息公开既是政府部门的法定职责,也是向群众和网民宣传国土房管政策的重要平台。为此,我们转变工作思路,变被动的网民提问为主动加强政策宣传,通过局政务门户网站,将涉及我局职能的政策法规,土地和探矿权采矿权出让、权属补登、行政许可和物业管理等社会群众关注的事项及时上网公布,并对住房保障、房地产市场、房屋买卖和产权办证等网民关心的热点问题以一问一答简洁易懂的方式进行网上解答。本着“能公开、尽公开”的原则,对局发规范性文件,只要不是过程性文件一律向社会公开,拓宽群众“知情”渠道,既保障了社会和群众对我局工作的知情权、参与权和监督权,也大大减少了网民留言的受理量。

  我们要以这次会议为契机,认真学习兄弟单位的好经验、好做法,贯彻落实栋梁常务副市长的讲话要求和会议精神,进一步做好“政民零距离”的各项工作,在政府部门和广大人民群众之间,努力打造一座顺民心的“连心桥”,铺设一条得民意的“连心线”。

  我的发言完了,谢谢大家。

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