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12月14日天津市国土房管局召开《政民零距离》网民留言办理工作座谈会
天津北方网讯：“《政民零距离》栏目成立两年来，市国土房管局受理的网民留言达到9289件，相当于全市网民留言总数的近10%，足能说明安居乐业是老百姓生活中的头等大事，因此我们一定要把这个栏目作为倾听民声、了解民情的窗口，全心全意为百姓服务。”在12月14日召开的市国土房管局《政民零距离》网民留言办理工作座谈会上，党委副书记马根英的话洪亮而坚定。
市国土房管局党委副书记 马根英
天津政务网编辑部主任 时世祥
北方网总经理、总编辑 韩颖新
同时作为《政民零距离》“网民智囊团”的首次活动，市政府办公厅天津政务网编辑部主任时世祥，北方网总经理、总编辑韩颖新以及陈淑珍、张春生、程同顺、张再生等部分“网民智囊团”成员参加了此次座谈会，与市国土房管局信访处、住房保障处、物业处等处室的负责同志，共同探讨如何更好地发挥《政民零距离》的作用，让更多的群众受益。
《政民零距离》栏目开通两年来，市国土房管局共受理网民留言9289件，实现按期受理率和限期办复率均为100%，网民满意度为97.2%，真正做到了与群众实时交流，和网民贴心沟通，让民意顺畅表达，使民情妥善解决。也因此，市国土房管局被评为“网民留言办理工作先进单位”。
2009年10月，《政民零距离》栏目开通后，市国土房管局及时印发了《关于规范网上信访事项办理流程和答复格式的通知》，从网民留言的受理、办理、报送和归档四个方面做出严格规范。不仅留言答复工作本身做到不推诿、不敷衍、不畏难，在留言办理结束后，每月还对网民反映的问题和诉求事项进行分类、统计，及时汇总当月办理情况及反映的热点难点问题，并装订成册，每月编制《<政民零距离>网民留言档案》，至今已达百余册。
此外，市国土房管局还坚持每月编发《<政民零距离>网民留言工作通报》，至今已有25期。从今年11月份起还将此《通报》以电子邮件的形式发送给《政民零距离》“网民智囊团”的每位成员，征求大家的意见和建议。为切实解决疑难问题，针对网民提出的涉及多个部门，且较复杂的问题，局信访处充分发挥协调、督办作用，先后召开协调会十余次，共解决疑难问题20多件，得到了网民的认可和好评。
成绩的取得依靠的是制度的完善和思路的创新。市国土房管局在实际办理过程中始终力争高满意度答复，工作方式上也做到了三个转变：一是转变答复思路。变被动地接受网民提问为主动地加强政策宣传，落实政务公开制度，使百姓非常便捷地了解最新的政策和法规；二是转变工作方式。对网民所反映或投诉的问题先行联系沟通，化解因不信任、不理解所产生的不必要的误会和矛盾；三是转变办理模式。对网民存在多种困难求助的，积极协调各个责任单位，做到一条留言，全面答复，最大限度地解决网民的疑问。
金杯银杯不如百姓的口碑。在座谈会上，“网民智囊团”成员在肯定市国土房管局踏实而富于成效的工作的同时，也代表广大网民和市民在社区物业管理方面提出了一些中肯的建议。
网民智囊团成员、天津市社科院研究员、原文学所所长 张春生
天津市社科院研究员、原文学所所长张春生对老社区的物业管理提出建议。他认为，目前的物业公司大多把目光集中在新建商品房上面，而不少老旧小区，缺少物业管理，社区公用设施的维修成为居民关注的热点问题。张春生说，买房是老百姓生活中的大事，而“养房”其实更是关键，应该充分发挥物业公司和居委会的作用，帮助老百姓彻底解决后顾之忧。
网民智囊团成员、市政协常委、农工党天津市委会原专职副主委 陈淑珍
市政协常委、农工党天津市委会原专职副主委陈淑珍也有同感，她说，目前许多物业公司在小区的管理上存在服务不到位的问题，这也是很多百姓反映比较集中的问题。我们应该充分发挥居委会的作用，使其参与到小区的管理工作中，这是对物业管理是有益的补充。
网民智囊团成员、南开大学周恩来政府管理学院政治学系教授 程同顺
网民智囊团成员、天津大学管理与经济学部教授 张再生
南开大学周恩来政府管理学院政治学系教授程同顺认为，物业管理已成为一个新兴行业，有很大的市场需求。但目前物管行业缺乏统一、规范的服务标准。因此，物业与业主之间的矛盾时有发生。因此，物业管理人员的岗前培训是非常重要的。
市国土房管局信访处处长 张利兵
市国土房管局物业处处长 杜建刚
市国土房管局住房保障处副调研员 蒋春库
座谈会现场
市国土房管局党委副书记马根英在讲话中也谈到今后网民留言办理的工作思路，一是要从群众希望的地方做起，二是要从群众反映集中的地方抓起，三是要从群众不满意的地方改起。要落实好办理工作的首问责任制，畅通群众的知情渠道，将被动解答和处理网民提出的问题，转变为主动公开信息，进一步把《政民零距离》工作做好做实。
窗外寒风凛冽，会场暖意融融，在近两个小时的座谈交流中，大家各抒己见，分享好建议，碰撞新思路，倾听民意的姿态、服务百姓的心态，在这里已成为工作的常态。听民意、汇民智、解民情，已不仅仅是《政民零距离》栏目的宗旨，更将化成政府部门工作的动力、历史的责任。 (记者吴宏 王宽 付文超)
本网近期将推出本次活动的专题报道，敬请关注。
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