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网民智囊团成员、市政协常委、农工党天津市委会原专职副主委 陈淑珍

　　刚才听了三位处长的汇报，我第一个感想，觉得大家汇报的态度非常的认真；第二，内容很详实，有做法、有经验、有体会、有数据；第三，深受感动，《政民零距离》中群众反映的问题可能很多都是国土房管局受理的，而且处理的难度比较大，但是咱们解决的非常好。

　　从刚才的汇报，以及我从网上了解到的一些信息来看，我觉得房管局在办理网民留言时有这几个特点：第一，认识到位。刚才几位处长也都汇报了，咱们房管局的领导和部门都把《政民零距离》网上回复网民的意见和建议作为构建和谐社会的重大社会问题来给予解决，也是我们当前社会管理方式创新的一个重要方面。可以说，房管局在处理网民意见方面在各政府部门之中是走在了前列。第二，办理得实。就像刚才几位同志说的，我们是一件件的办理，件件都有答复、件件都有落实，这个能反映出咱们的态度很诚恳，而且落实到了具体行动上。第三，效率高。这个效率高就是说，网民的问题来了都是在规定的时间内予以答复。我看网上还有些二次答复问题，就是说某个问题已经转交到某个部门予以答复，紧接着很快就有了二次答复。我觉得这样的做法让人感觉心里有着落，也表明咱们的工作效率是比较高的。第四，答复得比较好。对于答复的有些问题，不是简单、草率的一句话了之，而是追踪性的答复，有的还会通过电话答复，多措并举，我觉得这样的处理比较好。最后一点，反应佳。就是网民对于咱们处理的问题满意率比较高，达到了97.3%，我觉得这是很难得的。因为房子是关系民生的热点问题之一，答复能够让网民满意，这一点实属不易，这其中蕴含着房管局广大工作人员的心血。以上是我的一些感想。

　　对于建议方面，我主要谈两点：

　　第一，针对《政民零距离》中对答复网民问题这方面我们已经做得很好了，也许我在网上还没有看到，但我希望转给每个部门二次答复的内容能够及时的在网上公布出来。刚才我听有关部门汇报了，有的是捆绑式的、有的是共性的问题，需要我们做个答复，如果要是一次答复就完成了，这样的效果最好了。有的不是一次答复，可能转到了相关部门，有的还转到了有关区县。对于这样的件，我们只是看到了一个结果，说有关部门、有关区县已经做出了答复，但是答复的内容大家看不到。如果二次答复能看到了，我想不仅是提问的网民自身，对于其他有类似想法、有这方面建议的网民，也能够达到形成共识的效果。因此在处理网民留言的意见方面，我重点说的是二次答复。

　　第二，在房管局工作方面，我觉得从全国来看，天津市做得还是比较好的，可以说是有口皆碑。对于这个民生关注的热点问题，我觉得市国土房管局明年重点关注的首先是房价问题。现在房价在全国来看呈现总体下降的趋势，在天津来说，不太明显。这其中的原因，可能是因为咱们天津的房价本来就不高，所以不如北京降得快。另一方面，现在房地产开发商在房价问题上跟消费者有一种对峙的状态，双方都在观望，购房者希望房价进一步下降，而卖房者希望今后还会回升。现在网上也有人在预测，银行的存款准备金率下调了，有可能今后房价还会上升。在房价问题上予以关注，特别是有个别开发商，做虚假房价广告，还是要及时制止的。最近发现最近河东区大光明桥附近新建的商品房，我至少连续三次看见一个广告：说是一套房子包括厨房、卫生间在内售价15万，还有的卖25万、35万、75万。导致好多购房者都去了，结果呢，去的老百姓都骂大街，说售价15万的房子是多少平米？买房的回答“15平米”。这15平米包括居室、厕所、厨房、小厅，怎么可能呢？让老百姓骂了一通之后，我看这广告还是接着做。所以我想说的是房价问题，特别是虚假房价广告问题，当然不只是广告，有的还是房产开发商的问题。其次，再说说房屋质量问题。有一句话叫“买的不如卖的精”，有的房价调下来了，但是房屋质量却没有得到保证，在购房人入住后出现了诸多的质量问题，这种情况下有的开放商还找不到了。第三，我觉得应该关注物业问题。随着房地产市场的发展，出现了业主委员会，还有物业管理委员会。这些现在比较乱，刚才听到咱们“联席办公会制度”，我觉得非常好。目前物业管理委员会一方面物业费收得比较高，另外他们需要拿物业费来养活物业管理人员，所以往往入不敷出，最后造成跟业主间的恶性循环，业主认为你履职不到位，拒绝交钱；业主拒绝交钱，物业就更难以聘用到保洁员，造成物业管理更加不到位，最终形成了很多小区卫生脏乱差、无人管理。这些问题近年来一直不断，但是咱们一直有改进，特别是把街道办和居委会加进来，我觉得这一点非常好。居委会虽然居民自治的一个单位，但是很有权威性。还有中共党组织，这些人每年都发一定的劳动报酬，很多是共产党员在一线做这项工作，这一点居委会做得非常好。前一阵咱们评选“最有魅力社区”，其中有红桥区御河湾社区，这是个老小区，没有物业管理委员会，但是居委会把整个小区卫生方面都管起来了，收费很低，但管理得很好。所以当前发挥好居委会的作用至关重要，咱们也应该在这方面多做一些探讨。

　　总体来说，我觉得国土房管局在给老百姓排忧解难方面做了大量工作，我和张春生教授的心情是一样的，在这里特别代表广大市民，向国土房管局的领导还有全体干部职工表示衷心的感谢，谢谢你们，辛苦了！