【政务访谈】消费者合法权益保护相关工作介绍-民生频道-北方网

主　题

消费者合法权益保护相关工作介绍

时　间

2014-3-12

嘉　宾

天津市工商行政管理局副局长李荣强

内　容

再过几天就是3.15消费者权益日，新的消费者权益保护法也将于当日开始实施。新法的实施和市民不断增强的维权意识，将会给工商行政管理部门提出更多、更新的要求。市工商局副局长李荣强做客天津政务网，向大家介绍本市工商部门在保护消费者合法权益方面所做的工作。[详细]

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　　天津市12315消费者投诉举报中心已成立十周年。十年间，共接到消费者咨询、申诉和举报120余万件，为消费者挽回经济损失6000多万元。我们通过升级改造12315软件功能，完善12315工作流程，不断提高消费维权工作的效率和水平，定期刊发12315月分析，注重分析结果的运用，发挥12315“晴雨表”和“风向标”的作用。我们还实行12315热线全年无休日，方便消费者随时来电咨询，是广大消费者切实感受到天天都是3.15。

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　　今年“3.15”期间，我们围绕优化消费环境、稳定消费预期、不断释放城乡居民消费潜力的目标要求，以宣传新《消法》为主线，以“新消法·新权益·新责任”为主题，重点开展以下活动：一是组织“美丽天津·绿手帕行动”系列活动；二是广泛开展宣传培训；三是严把商品质量关；四是指导行业协会健全服务规范；五是多元化引入社会力量助力消费维权工作；六是开展重点领域消费维权专项治理活动。

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　　一是新理念。新《消法》第五条明确了“国家倡导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式，反对浪费”；二是新权益。新《消法》增加了关于消费者权益的规定；三是新责任。新《消法》对于经营者的义务一章作了大篇幅的修订，进一步细化了经营者义务和责任；四是新保护。各级人民政府应当落实保护消费者合法权益的职责，有关行政部门应当对经营者提供的商品和服务开展抽查检验，并对发现的问题及时处理。

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　　新《消法》颁布后，对内，加强培训，加深执法人员对法律的理解和把握能力。对外，通过深入宣传，扩大新《消法》的知晓度，营造知法守法的良好社会氛围。首先，在系统内组织全员学习；其次，我们深入街道和社区广泛开展新《消法》宣传活动，使更多消费者及时了解和掌握法律知识；第三，组织相关企业学习座谈，引导企业对照新《消法》调整经营方式，预防可能出现的消费侵权行为，提高诚信守法经营的意识。

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　　一是坚持“四个结合”；二是建立消费侵权“黑名单”，实施重点管控；三是建立小额纠纷快速解决机制，促进消费和谐；四是集中整治5大类重点商品服务。

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　　一是加强工商部门内部的维权联动；二是加强与其他行政部门的维权协作；三是充分发挥各级消费者协会的作用；四是深入推进12315“五进”工作；五是探索镇街、村居维权网络建设新模式。

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　　去年，全市工商部门处理以机动车商品为主的交通工具类申诉1400多件，占全部申诉的8.92%。比如，去年4月，消费者在北辰一家4S店购买一部轿车，由于两个月发生3次故障，因此提出退换要求，但经营者认为这些故障并非质量问题，不予解决。经过工商部门的耐心调解，经营者最终承诺为消费者提供一定金额的补偿，并延长保修期。又比如，去年5月，消费者与和平区一家文化公司因工艺品预付款返还发生纠纷，请求工商机关调解。工作人员根据调查情况，依据《消法》规定，进行了妥善处理，被诉方退还了消费者工艺品预付款9800元。

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