主持人：网民朋友们大家好，近几年，本市工商部门在维护消费者权益方面做了大量卓有成效的工作，再过几天就是3.15消费者权益日，新的消费者权益保护法也将于当日开始实施。新法的实施和市民不断增强的维权意识，将会给工商行政管理部门提出更多、更新的要求。今天，我们邀请到了市工商行政管理局副局长李荣强做客天津政务网，向大家介绍本市工商部门在保护消费者合法权益方面所做的工作。李局长，您好！

　　李荣强：主持人好，网民朋友们，大家好！

　　主持人：好，李局长，那么首先请您介绍一下近年来本市工商部门依托12315热线开展消费者权益保护工作的基本情况好吗？

　　李荣强：好，今年的3.15不同寻常，20年前《消费者权益保护法》开始施行，而今，新修订的《消法》即将正式实施，天津市12315消费者投诉举报中心也已成立十周年。

　　几年来，我们秉持“服务发展是第一要务，监管维权是第一责任”的理念，加强消费维权和创新社会管理，在保民生、促和谐方面取得积极成效。我们不断推进12315热线窗口提速，开展了12315开放日体验活动，适时邀请人大代表、政协委员、社会监督员到12315电话平台体察维权工作；加大了消费维权网络的建设力度，扩大了“一会两站”的覆盖面，截至目前，已在街道、乡镇建立消协分会169个，在社区、农村建立消费者投诉站和12315联络站4397个；扎实推进12315进商场、进超市、进市场、进企业、进景区的“五进”工作，围绕降低维权成本，提高维权效率，建立332个消费维权服务站；推行了消费者申诉举报案件回访制度，群众对工商部门的信赖度逐步提高；全面推进消费维权社会化协作机制，指导各分局建立行政调解中心，并与全市40个行业协会建立协作机制，与南开大学合作成立全国首家绿色消费教育研究基地，进一步推进了消费维权的社会化；扎实开展商业预付卡侵权问题治理，建立了全市预付卡经营单位台帐，制定《商业预付卡管理工作规范》，有效处理预付卡申诉一千余件，成功避免和化解了多起消费群诉；在全市209家企业率先建立了小额消费纠纷无障碍退换货流程；去年以来，还按照工商总局的部署启动了为期三年的电子电器、交通工具、服装鞋帽、装饰材料、有关服务等五个重点商品和服务领域消费维权专项治理。我们不断加强12315行政执法体系建设，建立健全“两级中心、三级网络，快速接转，及时处置”的工作模式，实现市局、分局、工商所的三级联网，并在市局、分局分别建立12315中心和12315分中心。由市局12315中心集中接受消费者的咨询、申诉和举报，并将工商管理职责范围内的申诉、举报登记分拨至有管辖权的工商分局及时处理。十年间，共接到消费者咨询、申诉和举报120余万件，其中，咨询100多万件，申诉10余万件，举报近6万件，为消费者挽回经济损失6000多万元。我们通过升级改造12315软件功能，完善12315工作流程，不断提高消费维权工作的效率和水平，定期刊发12315月分析，注重分析结果的运用，发挥12315“晴雨表”和“风向标”的作用。我们还实行12315热线全年无休日，方便消费者随时来电咨询，使广大消费者切实感受到天天都是3.15。