主持人：李局长，详实的数据验证了工商部门的执法力度，那么在保护消费者权益方面，工商部门还有哪些好的经验和做法呢？

　　李荣强：保护消费者的合法权益是全社会共同的责任，我们在调解消费纠纷、查处消费侵权行为的同时，持续推进“大消保”体系建设，不断完善社会消费维权网络，发动社会力量，共同维护消费者权益。

　　一是加强工商部门内部的维权联动。市局制定了《12315消费维权联动工作制度》，建立横向到边、纵向到底的联动网络，对于重大、集中的申诉举报，由市局相关业务处室、各分局和工商所各司其职，及时妥善处置。

　　二是加强与其他行政部门的维权协作。与相关部门开展维权合作，如我们与市公安局110指挥中心专门召开了部门联动工作会议，努力实现双方信息互通，形成“紧密协作，防范有力，查办及时”的工作机制。去年向市公安局110指挥中心通报情况四起，由公安部门根据涉嫌违法的信息开展调查。

　　三是充分发挥各级消费者协会的作用。去年，全市各级消费者协会共处理消费者投诉2065件，为消费者挽回经济损失867万元。

　　四是深入推进12315“五进”工作。通过建立消费维权服务站，规范企业经营行为、促进消费纠纷和解。去年，我们新建维权服务站46家，建站总数达到332家。通过系统网络升级改造，实现12315与维权服务站网上信息流转，有效提高了维权服务效率。去年累计向消费维权服务站分拨消费申诉1782件，申诉办结率为100%，自行和解率达到90%。

　　五是探索镇街、村居维权网络建设新模式。去年，在工商宝坻分局试点推行消费维权与镇街“一站三中心”对接，在4个镇街政府综治信访服务中心建立消费维权窗口，在其下属的村居建立维权服务站，充分发挥基层维权网络的普法宣传、纠纷调解、以及联络互动作用，共同为消费维权工作贡献力量，得到了当地群众的认可。下一步，我们将根据其他区县的实际，适时推广宝坻分局经验，进一步提升基层消费维权网络的建设水平。