王晓禹网友：

         您好，关于您对天津康辉旅行社不按合同规定赔偿问题的投诉，我局已收到。我局领导高度重视，责成相关处室及时了解情况。

         以下是我局质监所对此问题的回复：

关于政民零距离游客王晓禹投诉的回复

        10月8日我所收到政民零距离转来的游客王晓禹关于康辉海娜号行程取消的投诉，所领导高度重视，指示投诉科落实情况，要求康辉严格按合同约定执行。10月8日，投诉科工作人员与康辉旅行社联系，告知旅行社退赔应按照《旅游合同》及《旅行社服务质量赔偿标准》的规定，康辉负责人表示会严格按照合同约定执行。10月9日，康辉旅行社对各门市部下达关于海娜号退赔的通知，要求各门市部统计游客人数，然后统一严格按照合同约定支付违约金。

         以上情况，特此报告。

                                                                                                                                                                                                                                 旅游质监所

                                                                                                                                                                                                                             2013年10月9日

         再次感谢您的关注。

                                                                                                                                                                                                                            天津市旅游局   2013.10.10