津云新闻讯：我是电信用户。前段时间，中国电信天津分公司在我话费充足未欠费的情况下，擅自把我的号码停机了。恰巧那段时间我正在求职，用人单位给我打电话打不通。我得知停机后，向电信公司询问理由，对方说是保护性关停。对此我不认可，手机号我一直正常使用，也没有接到过诈骗电话，我要求他们拿出相关证据，否则无缘无故就被停机，给我生活带来不便。　　市民刘先生

　　记者调查

　　“我在招聘平台留的是这个号码，登录平台后看到用人单位说联系不上我。3月22日，我第一时间给电信客服打电话询问停机原因，电信才给我恢复。”4月9日，刘先生向记者反映了被停机的情况。随后，记者将刘先生的情况告知电信客服，工作人员说会有专人给记者答复。

　　4月10日，中国电信天津分公司相关人员回复记者称，为深化落实《反诈法》要求，电信运营商利用断卡模型，防止号卡异常使用对人民财产造成损失。近期刘先生的号卡外呼行为较为频繁，触发了模型的异常判定。为防误判，3月20日9时54分对刘先生发送了通知短信，提醒用户在24小时内进行实人认证，可避免停机，在此时间内用户未进行实人认证，故在21日21时30分对号码做了关停处置。22日刘先生持有效证件办理复机，他们第一时间对用户做了复机处理。给用户带来的不便，深表歉意。

　　对于中国电信天津分公司的回复，刘先生并不认可。“我的号码始终正常使用，并没有频繁外呼，而且我也没有收到相关提醒短信。”从刘先生出示通话详单可以看出，3月18日至22日，刘先生手机号共主叫了8通电话。记者再次将刘先生的质疑告知电信工作人员，电信方面回复，刘先生个人觉得从通话详单看通话并不频繁，但是系统会监测用户在一个较长时间段内的使用情况进行综合研判，按照《反诈法》要求，根据系统评估出风险等级下发相应的核验措施。

　　记者从网上查询关键词“保护性停机”，不少电信用户对此产生质疑。为此，记者追问什么情况下会被保护性停机？中国电信天津分公司工作人员答复，保护性停机是为避免卡主财产损失，对用户号卡进行的保护性单停，当出现长时间静默、相对高频外呼、异常漫游等情况可能会视具体情况对用户进行认证提醒，未按要求认证的会对号卡进行保护性停机。(津云新闻编辑 张雅妮)