我于4月11日晚乘坐地铁一号线,在列车驶入复兴门车站并正常落客后,门正常关闭后列车并未前行,并不能预知何时开行。如果列车不能正常通行应尽到正常的告知义务,或者在停车前让有需要的乘客下车,而不是漫长没有预知的等待,给大家造成恐慌,尤其是心脏不好的人听到广播变的特别不舒服,在站点等待的家人也很焦虑。最后投诉到天津地铁,客服人员处理问题态度亦是发生已经发生了,告诉您一声就完了。天津作为直辖市,被列入一线城市范畴,但是在这次的事故中所做的临时故障的排除与乘客的沟通很多方面都差强人意,希望有关领导引起重视,不要因小错酿大祸!
尊敬的网友:
您好!留言已收悉,我们立即责成相关部门调查研究,将尽快答复您提出的问题,请您继续关注。
天津市交通运输和港口管理局
2014年4月18日
您好!经我局相关部门调查研究,现回复如下:
关于您提出的地铁4月11日临时停车未完善合理服务的问题,事发日列车因设备故障造成了短暂性停车,列车司机在第一时间通过列车广播对车上乘客进行信息告知,相应车站也通过人工广播和客服人员对乘客进行信息告知和客流疏导。
针对您所反映的问题,今后我们一方面会提高设备故障后的应急处置能力,另一方面将提升服务人员应急情况下的服务用语规范性,最大力度地保障乘客乘车需求。
希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快!
2014年4月21日