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又是一年3.15,为维护消费者合法权益,北方网从2月底开通征集通道,在线征集广大网友在消费过程中遇到的维权难题及对消费市场的建议。网友可通过北方网民生频道、北方网官方微信(公众号搜索“北方网新媒体”)和微博北方论坛前沿客户端等渠道参与互动。征集活动开始后,我们陆续收到网民提供的线索,内容涉及网络购物、快递投诉、预付费消费、商品房质量、通信运营商捆绑消费等多方面。
  北方网对网民发来的线索逐一梳理,发现越来越多的消费新现象充斥其中,如微商购物、海淘快递等。对此,我们选取了部分典型案例进行追踪采访,推出《维权新指南》特别报道,将网民的投诉内容及事件的调查过程予以公布。同时,请部分业内人士向广大网友发出消费警示,避免商家的各种消费陷阱,维护消费者的合法权益。
“朋友圈”带来的旅游消费烦恼

天津北方网讯:随着移动互联网发展,越来越多的网民习惯了在“朋友圈”的推荐下进行购物消费。这样看似简单直接的消费方式,实际上也或多或少存在着一些隐患。网民张女士日前就通过北方网开通的维权通道发来留言,反映她通过“朋友圈”遇到的麻烦。

去年12月份,在朋友的介绍下,张女士在微信上结识了天津景和国际旅行社的负责人。经过对方介绍,张女士和家人报名参加了于今年2月份出发的“美国十日游”路线,并付款26400元。张女士告诉北方网新媒体记者,之前有朋友通过该负责人成功出行,因此她并未去旅行社的实体店面进行相关调查。

今年1月,张女士见对方迟迟未与自己联系,因担心影响自己的行程安排,便主动拨通了对方的电话,可对方电话却一直是停机状态。意识到不对劲的张女士试图通过多种方式与对方取得联系,均无果。随后,通过微信,张女士联系到了该负责人,对方却只以“手机丢失”解释了一段时间以来的“失联”。在张女士的强烈要求下,对方表示愿意在旅行社进行面谈,可张女士到了位于河东区的景和国际旅行社后,却只有紧锁的大门。

据北方网新媒体记者了解,目前张女士已经在公安部门立案,希望通过法律途径维护自己的合法权益。

在出境游越来越普遍的今天,一些旅行社的“陷阱”也让消费者频频中招。据统计,仅通过北方网《消费维权》栏目投诉旅游消费问题的留言就多达60余件。2014年7月,《榜上有名》栏目曾报道,网民吴先生参加了公司组织的韩国出境游,并与“国色之旅”旅行社签订协议。出行前,吴先生向旅行社交纳了3万元保障金,回国后,旅行社方面却以各种借口延迟归还时间(点击查看详细:旅行社延退保证金有“猫腻” 消费者无辜“躺枪”)。吴先生在北方网《消费维权》栏目留言后,经过相关部门协调,旅行社及时退还了保障金,并按照协议赔偿了滞纳金。

针对越来越多的消费者在旅游出行时遇到的问题,北方网新媒体记者采访了天津市旅游质监所副所长冯新。“按规定,进行旅游业务的经营需要同时具备两个证件:首先要到市场监管部门申请注册登记手续,完备后,再到旅游主管部门申请业务经营许可证并且备案。”冯所长介绍说,“网民投诉的‘天津景和国际旅行社’并未在旅游局登记备案,所以它根本无法从事旅游经营业务。建议游客向公安经侦部门报案。同时,我们也会积极寻找这个旅行社的负责人,争取给网民一个交代。”那么,百姓在有出游计划之前,如何选择一个正规、合法的旅行社呢?冯所长表示,广大游客可以登录“天津市旅游局”的官方网站,或拨打88908890热线,查询登记在册的旅行社名录,以保证出游安全及自身的合法权益。

业内人士提醒消费者,微信购物不等同于网购,微信购物更需谨慎。第一,要了解并确认卖家的真实身份、联系方式与货物来源。最好找有实体店的卖家和有保障的电商平台,并可要求对方出示营业执照;第二,付款时应避免以直接汇款的方式购买,尽量采取当面交易的方式,若当面交易的条件不允许,应坚持通过淘宝等第三方网络购物平台付款;第三,交易后要保存好相关的聊天记录、卖家的保证和承诺、银行汇款单等交易记录以及卖家姓名、身份证号、电话号码等联系方式。消费者在微信交易过程中若个人权益受到侵害,可依据职责向市场监管、食药监、公安、通信管理等有关部门投诉。

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