天津北方网讯：2015年是中国跨境网购“引爆年”。亚马逊中国电子商务趋势报告显示：2015年中国消费者在亚马逊全球站点购物花费总额同比2014年增加了六倍多。面对着如此巨大的消费市场，各大跨境购物网站、个人微商等新型购物平台不断涌现。然而，在“海淘”市场蓬勃发展的同时，跨境快递业务却时常“错误百出”。

2015年11月，网民张先生从海外代购了一些商品。本着安全、快捷的原则，张先生选择通过中国邮政特快专递（简称“EMS”）来发送快递。11月18日快件到达天津，但在接下来近一个月的时间内，他的包裹却频繁的往返于天津EMS总部和芥园道分部之间。近日，前沿新闻记者通过北方网开通的消费维权通道联系到了张先生。“快递没送来的那段时间，我向EMS客服和12305进行过投诉，但没起到任何作用。”张先生气愤地表示：“我购买的商品为进口奶粉，保质期仅有三个月。但就是快递这一环节就耽误了一个月的时间，如果不是我在12月3日亲自去EMS站点‘蹲守’，至今包裹都不一定能到我的手里！我希望EMS能给我一个合理的解释。”

为什么会已经到达的包裹会在两个站点之间连续被“踢皮球”呢？据前沿新闻记者了解，原来，天津EMS总部在2015年底购置了机器分拣设备，取代了以往的人工分拣模式，然而实际效果却不尽如人意。一名在此工作的快递员工表示，“机器分拣总是出错，经常发生快件被机器分到错误分部进行配送的情况。每天有大量快件从分部被退回到总部，总部机器继续‘将错就错’，成为死循环。这样一来不仅延误了快件配送时间，而且也是一种资源浪费。”

由于快递公司失误而造成的损失，网民可以通过什么手段维权呢？近日，前沿新闻记者咨询了相关律师，律师表示，根据我国《快递服务行业标准》规定，同城快递服务时限不得超过24小时，国内异地快递不得超过72小时；同城快递延误时限为3日，国内异地快递为7日，国际快件则为10日。当快件出现延误时，网民可以视为“快件丢失”，要求快递公司赔偿。一般来说，信件丢失按服务费的2倍赔偿，包裹原则上要按照保价实价赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。（前沿新闻记者 李昊旻）