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又是一年3.15,为维护消费者合法权益,北方网从2月底开通征集通道,在线征集广大网友在消费过程中遇到的维权难题及对消费市场的建议。网友可通过北方网民生频道、北方网官方微信(公众号搜索“北方网新媒体”)和微博北方论坛前沿客户端等渠道参与互动。征集活动开始后,我们陆续收到网民提供的线索,内容涉及网络购物、快递投诉、预付费消费、商品房质量、通信运营商捆绑消费等多方面。
  北方网对网民发来的线索逐一梳理,发现越来越多的消费新现象充斥其中,如微商购物、海淘快递等。对此,我们选取了部分典型案例进行追踪采访,推出《维权新指南》特别报道,将网民的投诉内容及事件的调查过程予以公布。同时,请部分业内人士向广大网友发出消费警示,避免商家的各种消费陷阱,维护消费者的合法权益。
快件“踢皮球” 海淘商品遭了秧
张先生焦急地查询着包裹的物流信息

天津北方网讯:2015年是中国跨境网购“引爆年”。亚马逊中国电子商务趋势报告显示:2015年中国消费者在亚马逊全球站点购物花费总额同比2014年增加了六倍多。面对着如此巨大的消费市场,各大跨境购物网站、个人微商等新型购物平台不断涌现。然而,在“海淘”市场蓬勃发展的同时,跨境快递业务却时常“错误百出”。

2015年11月,网民张先生从海外代购了一些商品。本着安全、快捷的原则,张先生选择通过中国邮政特快专递(简称“EMS”)来发送快递。11月18日快件到达天津,但在接下来近一个月的时间内,他的包裹却频繁的往返于天津EMS总部和芥园道分部之间。近日,前沿新闻记者通过北方网开通的消费维权通道联系到了张先生。“快递没送来的那段时间,我向EMS客服和12305进行过投诉,但没起到任何作用。”张先生气愤地表示:“我购买的商品为进口奶粉,保质期仅有三个月。但就是快递这一环节就耽误了一个月的时间,如果不是我在12月3日亲自去EMS站点‘蹲守’,至今包裹都不一定能到我的手里!我希望EMS能给我一个合理的解释。”

为什么会已经到达的包裹会在两个站点之间连续被“踢皮球”呢?据前沿新闻记者了解,原来,天津EMS总部在2015年底购置了机器分拣设备,取代了以往的人工分拣模式,然而实际效果却不尽如人意。一名在此工作的快递员工表示,“机器分拣总是出错,经常发生快件被机器分到错误分部进行配送的情况。每天有大量快件从分部被退回到总部,总部机器继续‘将错就错’,成为死循环。这样一来不仅延误了快件配送时间,而且也是一种资源浪费。”

由于快递公司失误而造成的损失,网民可以通过什么手段维权呢?近日,前沿新闻记者咨询了相关律师,律师表示,根据我国《快递服务行业标准》规定,同城快递服务时限不得超过24小时,国内异地快递不得超过72小时;同城快递延误时限为3日,国内异地快递为7日,国际快件则为10日。当快件出现延误时,网民可以视为“快件丢失”,要求快递公司赔偿。一般来说,信件丢失按服务费的2倍赔偿,包裹原则上要按照保价实价赔偿,没有买保价的包裹将按照具体服务资费的5倍进行赔偿。(前沿新闻记者 李昊旻)

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