我家于2011年3月在天津苏宁电器海光寺店购买一台夏普液晶电视，今年3月发现屏幕出现质量问题，售后同意更换一台不同型号但是性能类似的电视，在反复电话催促进度并苦等1个半月后，夏普送来了所谓的“全新”电视，此屏幕仍然有竖道，我与客服交涉，说我们点背，我们询问是否为全新产品时，客服口头说是新的，但无从提供证明。之后我到售后点询问解决进度，客服态度很不友好，让我等待，我说产品在保修期内两次出现质量问题可以退货，客服说按“规定”需要缴纳每日千分之一的折旧费，这样我退不了几百元。我不明白明明是电视的质量问题，为什么需要我缴纳折旧费来承担产品质量问题的责任？而且如果折旧费是每日千分之一的话，那液晶电视的寿命仅有1千天，也就是不到三年吗？我对夏普这种解决方式非常不满，4月22日我拨打12315热线让我等回复结果，也没给我明确回复时间。作为一名最普通的消费者，一名曾经非常信赖夏普的用户，我对夏普电视质量和服务态度真是非常失望。希望政府能帮帮我，这个情况我到底该如何处理？消费者的合法权益到底该如何维护？盼望回复，谢谢！