我是来自天津的一名普通的消费者，我要投诉天津市凯撒旅行社总社！我与我先生4月3日向天津凯撒旅行社总社定了每人5588元台湾8日环岛休闲之旅，总共交了11176元旅游费，再加每人50元的保险费，共计11276元人民币。并签署了旅游合同，但是在4月18日凯撒旅行社打来电话说我们这个团不成团，问我们是退款还是选择别的线路，我们选择了退款，可是我们当初交订金时是交的现金5000元，最后尾款是刷的本人的建设银行储蓄卡6276元。他们店长与我们协商5000元现金可以退，但是刷卡的6276元要退到本卡，可是我在4月15日已经把那张建行卡销户了。我和他们说我已经销户了，他们还在说必须退到本卡，让我拿着他们转账的截图找银行去问。

    我不接受他们这样的处理方法，我给95533建行客服打电话，人家说没有这样的规定，再说已经销卡了，没办法再去打到原卡上。这这证明了凯撒旅行社在欺骗我们。在我们一再抗议协商下，他们说可以在4月29日退到我本人的其他银行卡上，并给我们出具了一份书面的保证，写着4月29日可以到帐。可是今天我们再给旅行社打电话，他们又说还没有做账，要再过2周时间才能到账。我们很气愤。这就是在欺骗消费者，当时我们明明知道同样的线路凯撒要比别的旅行社贵一千多元就是冲着大旅行社信誉好，才去的凯撒。没想到却让我们这么失望，一而再再而三的欺骗我们，推脱时间，不肯退款。

    再说不是我们的原因造成的成不了团，去不了，是旅行社的原因，为什么还不肯退款。还再电话里说我们向哪投诉反应也没有用，他们有律师。我想请问有律师就可以不顾及消费者的感受欺骗我们，是我们的钱为什么不给我退。当时他们让我们交钱时我们一天也没有耽误，可是到了退钱的时候却不退了。这是没有上升到法律纠纷，可是就可以没有信誉没有道德的欺骗消费者吗？