尊敬的武局长您好！

    我叫陈龙玉，去年12月份我曾经因为在东丽区万新派出所办理居住证一事进行过投诉。事后曾经有一位所长与我联系过一回，让我等待处理结果。但是一直到现在都没有结果。前几天我去了一趟，发现该所在办理居住证的地方确实有了一些变化，有了一些规范，但是存在不排队，熟人先办理的现象。

    今天我又去办理业务，首先去了村联系点咨询，他们让我直接去所里办理，并且按照他们的要求带齐所有手续，我所有证件全部有复印件，只是房产证的复印件没有，服务台告诉我出门左拐有复印，我找了20分钟没有看见，就告诉服务台我回去和家属一块来采集指纹，顺便把复印件一起带过来。30分钟后我和家属一起到了派出所，服务人员告诉我先去照相后再来采集指纹。到了指定的照相馆，照相馆没有专门的照相室，只是在大门口放个椅子，椅子后面有个人拿了块白布就完成了相片的采集工作。每人要求缴纳25元相片上传的费用。并且告诉我没有任何票据，说是派出所规定任何人只给回执不给票。经过我的再三要求下给我开了一张非常普通的收据。

    经过上午3个小时的3次往返，时间已经是12点了，我只能下午2点才能办理（派出所服务人员告诉我下午2点上班）。

    综上：请问局长！我们基层的办事人员业务水平为什么就不能提高，他们的一句话我们就必须往返跑，指导思路不明确，说话不全面。居住证的采集工作是否应该收费，应该收多少的费用？希望领导能过问一下！

    作为我们浙江商会在天津的企业，就因为有这样的派出所一系列的服务，我们早就有想法离开东丽区，主要是因为“气”不顺！办事就一个字“难”。

    谢谢局长！