尊敬的网友:
您好!收到您的留言后我局高度重视,立即责成相关部门调查研究,将尽快答复您提出的问题,请您继续关注。
天津市交通运输和港口管理局
2013年7月19日
尊敬的网友:
您好!经我局相关部门调查研究,现回复如下:
为方便群众生活,加强城市管理,天津市建委筹建并开通了天津市12319城建服务热线。其服务范围包括全市公共汽车、出租汽车、地铁、轻轨、供水、燃气、供热、排水、中水、道路桥梁、城市一卡通11个市政公用行业的。乘客在乘坐轻轨或地铁遇到问题时,可以拨打12319城建服务热线进行咨询、建议或投诉。若乘客在天津站乘车遇到问题时,可要求12319城建服务热线的客服人员同时将工单下派到地铁和轻轨两家运营单位,由双方客服一同对问题进行调查和解决,给与乘客最全面的答复。
另外,地铁服务热线60286888和津滨轻轨服务热线65701111均已开通,乘客也可以直接拨打相应的客服热线,进行咨询、建议和投诉。
希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快!
天津市交通运输和港口管理局
2013年9月24日
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