尊敬的领导您好：

    我母亲是天津大港油田二矿区的一名普通退休职工，因患乳腺癌术后在家药物治疗。我在石家庄部队当兵，考虑可以更好的照顾母亲，请示单位申请办理了异地医保（石家庄），并办理了门特手续。由于母亲乳腺癌手术后身体耐受能力差，无法完成化疗治疗，在听取河北省第四医院医生建议后，改用中药扶正阵痛治疗（1、中草药，2、中成药（参丹散结胶囊）），病例分析三阴。

    我先后两次给单位寄药费12年11月份寄1万多医药费（中草药2千元，中成药5千元，其余为普通门诊3千元），13年1月又寄回4800元（中草药1千元，中成药3000元，检查费800元）。结果发现14800元药费只报了4千多元。有1万元的药费没报，单位和保险所都没有给予我反馈信息，没有报的票也没有退还与我，也没有说明为什么不能报。

    在我4月份发现问题，反复询问单位和医疗保险所后，才发现中草药3千元没有按照门特报销，原因是诊断上没有写上（癌症阵痛扶正治疗），没有诊断证明。当我提出更正，补齐证明时，他们坚决反对，且不允许我取回票据，也不给我报销。

    我在异地当兵工作任务十分重，之前请求单位和保险所提供相关政策和报销文件，不能给予提供。我无法获得政策情况下，发现问题时又不给患者提供更改的机会，我妈的救命钱白白打水漂了。

    给大港油田社保分中心打电话，结果是过期不能再报销。我妈一个月的工资只有2千元，而一个月的药费有接近9千，14800本身中草药和中成药可以按照门特报销，让我损失了接近5千元，在不知情的情况下，今年又产生了2万元的医疗费，又无法报销，给保险所每次打电话查询报销明细，都说看报销银行卡，可是天津邮政卡在异地无法查询明细呀！

    请您帮助解决此事。