我和爱人于2013年3月2日在泰丰家园西门等公交车,想去十三大街大学城,880公交车津AK1205 18:00左右停靠到车站牌,上车后出现以下问题。
1、车辆拥挤,乘客已经刷卡,但前门无法上车,司机没有制止,也不组织人流往后走,反而一直不开车,使整车人等待4分钟。
2、开车后听到乘客预投拆的声音,反而讽刺乘客,声称投诉没有用,态度恶略。
3、开车过程和乘客争吵,同时开车中接听电话。
尊敬的网友:
您好!收到您的留言后我局高度重视,立即责成相关部门调查研究,将尽快以二次回复的形式答复您提出的问题,请您继续关注。
天津市交通运输和港口管理局
2013年3月5日
您好!经我局相关部门调查研究,现回复如下:
经公交公司调查核实,当时正值晚高峰时间,客流非常高,大量乘客在车内拥堵,使前门等候乘车的乘客无法上车,致使车辆在泰丰家园西门站停站时间过长。接到许女士反映后,车队立刻进行了调查核实,对驾驶员不积极疏导客流、服务态度不好的问题进行了批评教育,并将该情况与乘客进行了沟通,乘客表示谅解。
希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快!
2013年3月13日