尊敬的网友：

    您好！收到您的留言后我局高度重视，立即责成相关部门调查研究，将尽快以二次回复的形式答复您提出的问题，请您继续关注。

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                             2013年3月5日  

尊敬的网友： 

    您好！经我局相关部门调查研究，现回复如下：

    车站客服中心管理单程票售卖业务、补票业务、乘客咨询等多项业务。其中，一卡通售卡、充值作业时间为售卖单程票时间的3倍多，是业务时间较长的两项。因塘沽站站厅面积较小，且毗邻塘沽河北路与洋货市场，日均客流多达5万人次，节假日时客流增长更为突出，站内客流疏导压力极大。据前期统计数据显示，塘沽站客服中心一卡通充值业务日均高达5000笔，对售票、问题票处理等正常业务造成极大影响，排队等候的乘客延伸到电扶梯口和楼梯口，阻碍进、出站客流，造成安全隐患。基于上述原因，津滨轻轨塘沽站在与一卡通公司联系后，于2012年11月21日起停止一卡通充值与售卡业务，车站在明显位置张贴了公告标识，并标明附近的充值网点位置，方便乘客了解情况。

    地铁9号线天津站客服中心位于枢纽负2层4号出口附近，周边空间有限，由于天津站为多种交通方式的换乘中心，客流较大，若集中在客服中心办理充值及售票业务，不便于乘客的分流。因此天津站客服中心取消了充值及售卖车票业务，统一实行自动售票机售票。目前，天津站站厅内靠近4号口处设有地铁9号线自动售票机4台，近7号口设有7台。乘客若需零钞，可到客服中心兑换。若乘客不会使用售票机，可以与站厅站务员联系。

    目前除塘沽站和天津站站外，津滨轻轨沿线其他车站均能够办理一卡通充值及售卡业务。

    希望您一如既往地关心支持我们的工作。祝您生活愉快！

                                                                      天津市交通运输和港口管理局

                                                                              2013年3月11日