网友：
您好，你的留言我们已经收到，已经转交到有关部门，因问题的调查核实处理需要一定的时间，具体处理结果我们会在二次回复中给您答复，请您耐心等候。
感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！
滨海新区政府
2012-10-11
尊敬的网友：
您好，接到您反馈的问题，物业公司马上去到9-1二楼进行查看，看到201门口放有生活垃圾，便到其家中，告知业主：为有一个良好的生活环境，请随时把产生的生活垃圾及时清除干净，不要长时间在楼道内堆放。了解到这位业主刚刚生完小孩，还在月子中，为此该局执法人员告诉保洁人员，在每天清扫楼道时帮忙把垃圾清理掉。
关于物业的服务范围，是指保洁人员每天对楼道进行一次清扫服务。本小区共有业主844户，底商18户，保洁人员每人每天要对5个楼门共70多层楼道进行清扫及擦拭。每栋楼口摆放垃圾箱，业主把每天产生的垃圾扔到大门外的垃圾桶内，物业清运员统一清理到指定地点，由环卫局清走。因以前有过案例：业主堆放在楼道的杂物丢失，找到物业，说是物业的保洁人员给拿走了。为树立物业公司的形象和保洁人员的尊严，物业公司规定：凡是业主堆放在楼道内的杂物，保洁人员在没有得到业主的允许下，一律不得私自动用。但对家中只有老人和行动不便的业主，物业公司也会主动询问业主，在经过业主允许的情况下，帮忙清理。
关于物业费收取说明：由于本小区是高层建筑，业主宋立军是二楼，物业费为1元/平米，其中0.6元为物业费，0.4元为能源费。物业费用途：人员工资及工服费、绿化费、公共部位维护、楼宇对讲维护及保等等；能源费用途：电梯维护及保养。
对于楼道堆放杂物和垃圾问题，物业公司也多次贴“温馨提示”提醒业主：楼道属于公共部位，根据消防要求，楼道内禁止堆放杂物。
此问题物业公司于2012年9月28日下午4点以电话方式回复，经过和此业主的沟通及解释，业主也清楚了物业公司的工作内容，并于2012年9月29日下午缴纳了2012-2013年度的物业费。
感谢您的关注和支持， 祝您工作顺利。
滨海新区政府
2012-10-12
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