尊敬的张先生:
您好!留言收悉,我委已责成有关部门处理,我们将及时研究答复您提出的问题,请您继续关注。
天津市城乡建设和交通委员会
2012年6月27日
尊敬的张先生:
您好!收到您的留言后我委十分重视,立即责成地铁公司调查了解相关情况,对于您提出的问题现答复如下:
利用自动售票机自助充值比较先进,还能节省地铁车站人力,对地铁运营单位是有利的。但利用自动售票机自助充值对乘客有不便之处:一是对乘客所持纸币的新旧程度要求高,因纸币较旧等原因造成系统不能识别时,将给乘客带来困难;二是老年人等部分乘客群体对自助充值操作不掌握、不熟练时,将给他们的车票充值带来不便。
为了给乘客提供人性化、便捷的服务,地铁运营单位增设设备系统终端,安排人员专门在车站客服中心给广大市民人工充值,通过乘客与车站工作人员面对面的专属服务给乘客解除后顾之忧、提供了准确、迅速的服务。
根据上述情况,车站人工充值能够随时给乘客提供更加便捷、人性化的服务,能够满足广大乘客的充值需求。
希望您一如既往的支持我们的工作,并多提宝贵的意见和建议,祝您生活愉快!
天津市城乡建设和交通委员会
2012年7月12日
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