尊敬的小芳：
 
    您好，留言收悉，我委已责成有关部门处理，我们将及时研究答复您提出的问题。

天津市城乡建设和交通委员会

                                                2011年5月16日

尊敬的小芳：
 
    您好，收到您的反映后，我们即刻转相关部门进行调查，经核实情况如下：

    该小区由大港区港益供热有限公司供气，港益公司按规定住户只能安装燃气灶具和燃气热水器。针对近年出现极个别用户安装壁挂式燃气采暖炉进行采暖的情况，港益公司规定一是要与用户签订协议，明确双方安全责任，二是要收取2000元人工材料及增容费用。经咨询物价部门该公司收取的费用是否合理，答复是只要双方协商一致就可以。经查用户反映收取5000元的情况不属实。目前，此事只在协商过程中，并没有实际发生。

天津市城乡建设和交通委员会

                                                2011年5月25日