我于2011年一月25日乘628路公交车（车后有编号101106）去医院看病。要在海光寺站倒车。车行至快到南京路的交口处是司机在路边停车了。因为我并不熟悉海光寺车站的具体位置。以为车已到站。准备下车，但当我没看到站牌，我站在前门口外看，问司机“是不是海光寺站已到？”.这时发现司机在下车并粗暴地说“不是。你下不下？要下赶紧下”。知道还没到站，我就站在那里看外面的路线。这是司机从前门上了来，无理地说“躲！躲！躲！站这干嘛！”。当时我站在前面座椅的前面。就是乘客乘车的区域并没有影响到任何人。只是他要从我面前经过到驾驶座位。更因为当时我要去南开医院看病，不想与他理论。到站就下车了。（到达海光寺站的时间是；早8：04）

    我认为这位司机的恶劣服务严重影响了我们天津公交的形象。

    近年来，天津公交发展迅速。为市民提供了安全舒适的乘车环境和服务。

    天津市公共汽车服务管理标准中有对运营服务及司乘人员的规范化管理

    4.2.1从业人员应使用标准的普通话服务。

    4.2.2使用文明服务用语，语言规范，吐字清楚。

    4.2.3人工报站应报清路别、行驶方向和站名，大型集散站应报清衔 接线路。

    4.2.4耐心解答乘客询问，有问必答；做好疏导，方便乘客上下车。

    4.2.5尊重乘客，态度和蔼，照顾老、幼、病、残、孕等特殊乘客，协助找座位。

    4.2.8有条件时，应照顾赶到的乘客上车。车厢满员时，劝导乘客等候下一班次车。严禁无故不停车或拒载。

    4.2.14按线路站点设置停靠，严禁中途停车开门上下乘客。

    4.2.15严禁用车门催促、挤夹乘客。

    请问这位司机的行为哪里体现了管理的规范性？对乘客的尊重这样最基本的职业道德都没有又怎能体现你们所倡导的:实施温馨服务、亲情服务、延伸服务?

    我希望有关部门和领导能对此作出回复。也希望天津公交能提高司乘人员的素质，树立良好职业的及时形象。

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