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【案情简介】
消费者孙某于2005年元月26日到消协投诉称：2004年12月4日晚到某理发店烫发，经营者使用D5冰冻离子直发烫发剂进行锡纸烫发，2005年元月5日头发开始大面积脱落，并出现两块圆形脱发，后由经营者陪同到医院治疗，医生诊断为毛囊被烫坏。为此，孙某要求经营者赔偿各项经济损失1600元，遭到经营者拒绝。
【处理过程及结果】
消协调解未果，支持消费者起诉，法院判令经营者支付消费者医疗费、交通费、购买假发费1200.4元，并支付精神损害赔偿金2000元整。
【案例评析】
这是一起消费者在接受经营者服务过程中，由于经营者的过错造成消费者由美发致毁发的典型案件。也是一起事实清楚、经营者明显存在过错责任、消协调解不成再支持诉讼的一起成功典型案例。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。”第四十一条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者或者其他受害人人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、因误工减少的收入等费用，造成残疾的，还应当支付残疾者生活自助具费、生活补助费、残疾赔偿金以及由其扶养的人所必需的生活费等费用；构成犯罪的，依法追究刑事责任。”本案中，经营者在给消费者烫发时，未按照包装盒上的注意事项要求使用，对烫发剂使用不当，造成消费者头发受损，存在明显过错，应当赔偿消费者用于治疗脱发而产生的各种费用。
《最高人民法院关于确定民事侵权精神损害赔偿责任若干问题的解释》第一条规定：“自然人因下列人格权利遭受非法侵害，向人民法院起诉请求赔偿精神损害的，人民法院应当依法予以受理：(一)生命权、健康权、身体权；(二)姓名权、肖像权、名誉权、荣誉权；(三)人格尊严权、人身自由权。损害后果严重的，消费者还可以据此要求精神损害赔偿。”由于脱发给消费者的工作生活、身心健康带来一定的负面影响，造成消费者一定程度的精神损害，因此，对消费者的精神损害赔偿要求应予支持。
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