退货时索要磨损费属于无理要求-案例剖析-北方网-民生频道

新闻 | 论坛 | 财经 | 体育 | 时尚 | 地产 | I　T | 健康 | 游戏 | 滨海 | 保税 | 旅游 | 电视 | 视频 | 家电 | 未成年人| 赶集婚嫁

民生 | 18街 | 理财 | 泰达 | 文娱 | 汽车 | 数码 | 教育 | 亲子 | 红桥 | 高新 | 分类 | 电台 | 企业 | 招聘 | 发布系统 | 二手房源

天津通

请输入查询码：

忘记查询码？

请输入验证码：

看不清？

查询结果后请及时进行满意度评价

·	愈八成女性遭遇家暴后不知所措请不要选择忍耐
·	利用解码器开车门窃财物外地男子津城作案领刑
·	多次牵线组织偷越国境图谋终究败露男子被判刑
·	美发不成伤毛囊法院判定商家应赔偿
·	无德男子撞死人拒不认罪证据足零口供照判两年
·	婚前购房需谨慎恋人非夫妻分手后房产无权分
·	西安公开宣判团伙涉黑案组织者遭严惩获刑20年
·	前员工钻企业漏洞组团抢劫盗价值80余万元电池
·	面部用药留斑痕药店误导应该担负责任
·	贵州省政协原主席黄瑶公开受审被控受贿954万

退货时索要磨损费属于无理要求

http://ms.enorth.com.cn 2010-11-17 11:13

食品干燥剂伤人、包装存缺陷应承担责任	发票丢失销售商不能免除保修责任
电脑配置不相符处理品欺诈也退货	电视机起火安全隐患需赔偿

　　【案情简介】

　　2007年4月12日，消费者李某在某商城以1050元的价格购买了一部某型手机，回到家里使用时，发现信号弱，根本无法对外通话，随即送回该店要求退换。可店主给李某的答复是必须交纳50元的所谓“磨损费”，方能将手机返厂更换，否则，不予更换。由于没交此款，直至4月23日，事隔10天后，购买的带故障手机既没给修理，也没给更换。为讨回公道，李某来到消协，对手机商城不执行《移动电话机商品修理更换退货责任规定》进行投诉。

　　【处理结果】

　　消协工作人员依法调解，最终说服经销商免费为投诉人更换了手机。

　　【案例评析】

　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》规定，移动电话自售出7日内，主机出现无法开机，不能正常通讯的故障时，消费者可以选择退货、换货或维修。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号、同规格的移动电话。消费者要求退货时，销售者应当免费为其退货，并按发票价格一次退清货款。本案中，经营者由于不熟悉手机三包规定，拒不承担三包义务，既损害了消费者利益，也损害了自身的经营形象。

稿源：北方网　编辑：杜雪莹

打印　

【关闭窗口】