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2010-11-17 11:13
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【案情简介】
2005年10月2日，杜先生在某电器店购买了一部摄像机，价值7000多元。2006年6月，这部摄像机在使用过程中出现故障，杜先生在联系维修时，意外发现发票遗失了，只剩保修卡。杜先生前往电器店寻找原始单据，电器店在核对其保修卡并查询电脑登记资料后，确认杜先生的摄像机是在该店购买，并仍属保修期，为此该电器店给他出具了发票遗失的证明。随后杜先生把摄像机送返公司进行保修，但公司告知他“商家出具的发票遗失证明”不起作用，需支付维修费千余元！对此杜先生表示不能接受，要求公司给予免费保修。
【处理结果】
经调解，公司同意对杜先生的摄像机进行免费保修。
【案例评析】
《家用视听商品修理更换退货责任规定》第十条规定：“在三包有效期内，家用视听商品消费者凭发票和三包凭证办理修理、更换、退货。如消费者丢失发货票和三包凭证，但能够有效证明该商品是在三包有效期内，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责修理、更换。”本案例中，杜先生在遗失发票的情况下，已提供了保修卡和商家的相关证明，证明其摄像机仍在公司承诺的一年免费包修期内。公司仍然拒绝承担其应尽的保修义务，这种做法是违规的。
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| 稿源：
北方网
编辑：
杜雪莹
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