【政务访谈】天津市开展消费者权益保护工作的有关情况-民生频道-北方网

主　题

天津市开展消费者权益保护工作的有关情况

时　间

2018-3-14

嘉　宾

天津市市场监管委副主任李荣强

内　容

一年一度的“315”国际消费者权益日即将来临，今天，我们邀请天津市市场监管委副主任李荣强做客天津政务网，向大家介绍我市市场监管部门在保护消费者合法权益方面所做的工作。[详细]

　　相关图片

　　2018年，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，认真落实市委十一届二次、三次全会和国家工商、食药监、质检三总局工作部署，坚持新发展理念和高质量发展要求，紧扣我国社会主要矛盾变化，深入推动消费者权益保护工作，为满足人民群众对美好生活的新期待提供优质服务，主要做好下面几项工作。

点击观看视频

　　过去的一年，市场监管部门牢固树立消费者至上的工作理念，坚持以人民为中心的发展思想，认真履行职责，积极推动消费者权益保护工作。（一）广泛开展消费维权宣传活动。一是开展宣传法律、法规和规章等文件规定，印发宣传材料9.3万份。二是开展食品药品投诉举报宣传活动，在电视台播放公益广告，发放宣传材料3万份。

点击观看视频

　　市场监管部门主要采取两种方式，帮助消费者解决消费争议，促进消费和谐。（一）充分发挥市场监管部门职能作用，积极为市民依法维权。以2017年处理消费者投诉为例，我们在保障消费者诉求渠道畅通的前提下，依托市级、区级两级投诉举报中心和市市场监管委、区市场监管局、基层市场监管所三级网络消费维权体系，严格按照工作程序，依法处理了消费者投诉82104件，同比增长57.7％，为消费者挽回直接经济损失6670.9万元,同比增长65.6％。

点击观看视频

　　2017年，我市市场监管部门共处理了消费者投诉82104件，投诉总量创历年来新高。（一）从消费者投诉类别看，商品类投诉45367件，占投诉总量的55.3％；服务类投诉36737件，占投诉总量的44.7％。在商品类投诉中，投诉量排在前五位的商品是：食品投诉（6541件）、家居用品投诉（6062件）、服装鞋帽投诉（5510件）、交通工具投诉（5347件）、家用电器投诉（5347件），共占商品类消费投诉总量的63.5％；另外，鞋类投诉（2065件）、外衣投诉（1577件）。

点击观看视频

　　今年市场监管部门会同天津市消费者协会，联合印发了《2018年“315”国际消费者权益日活动方案》，成立了315活动领导小组，加强值班值守，做好消费侵权问题应急处置工作。315期间市场监管部门重点开展23项活动，主要包括：开展消费维权社会宣传活动，引导和支持广大消费者提高自我保护意识，科学、理性、安全消费；召开消费维权联席会，推动维权工作共治、共建、共享；召开消费维权工作座谈会，研讨消费维权热点、难点问题；发布天津电商分析报告，促进天津网络市场持续健康发展；开展生产领域纸制品质量监督抽查活动，拟抽查66个批次纸制品。

点击观看视频

　往期访谈视频

史津：天津市重污染天气防治的有关情况

刘新佳：天津市进一步优化营商环境的有关情况

【政务访谈】天津市促进保安服务行业健康发展的有关情况

【政务访谈】天津市国有金融资本出资人职责实施规定的有关情况