主持人：李主任，刚才您提到了市场监管部门处理消费者投诉达到8万多件，您能再详细介绍一下这方面情况吗？消费者比较关心关注哪些方面的问题呢？

　　李荣强：好，2017年，我市市场监管部门共处理了消费者投诉82104件，投诉总量创历年来新高。

　　（一）从消费者投诉类别看，商品类投诉45367件，占投诉总量的55.3％；服务类投诉36737件，占投诉总量的44.7％。在商品类投诉中，投诉量排在前五位的商品是：食品投诉（6541件）、家居用品投诉（6062件）、服装鞋帽投诉（5510件）、交通工具投诉（5347件）、家用电器投诉（5347件），共占商品类消费投诉总量的63.5％；另外，鞋类投诉（2065件）、外衣投诉（1577件）、空调产品（1530件）投诉增幅相对较大，同比分别增长40.1％、39.6％、75.7％。在服务类投诉中，投诉量排在前五位的服务是：租赁服务投诉（16341件）、餐饮住宿服务投诉（4820件）、文化娱乐体育服务投诉（3929件）、销售服务投诉（3101件）、美容美发洗浴服务投诉（2792件），共占服务类消费投诉总量的84.3％；其中，租赁服务投诉占服务类投诉总量的44.5％。健身服务（3081件）、房屋装修服务（549件）、交通运输服务（429件）三类服务投诉总量虽然不大，但同比分别增长106.2％、238.9％、210.9％。

　　（二）从消费者投诉反映的问题看，投诉量排在前三位的问题是：合同投诉（31631件）、质量投诉（22008件）、售后服务投诉（16187件），共占投诉总量的85％。消费者合同投诉反映的主要问题是：违反约定和不履行合同义务。因违反约定、不履行合同义务、虚假广告、搭售及附加不合理条件等原因导致的消费者投诉增幅较大，同比分别增长393.8％、173.5％、496.5％、163.5％。