主持人：网民朋友们，大家好！一年一度的“3•15”国际消费者权益日即将来临，今天，我们邀请天津市市场监管委副主任李荣强做客天津政务网，向大家介绍我市市场监管部门在保护消费者合法权益方面所做的工作。李主任，您好！

　　李荣强：主持人好，网民朋友们大家好！

　　主持人：李主任，2018年是全面贯彻落实党的十九大精神的开局之年，也是决胜全面建成小康社会、实施“十三五”规划承上启下的关键一年，首先请您介绍一下市场监管部门在2018年将如何保护消费者权益呢？

　　李荣强：好的，2018年，我们将以习近平新时代中国特色社会主义思想为统领，认真落实市委十一届二次、三次全会和国家工商、食药监、质检三总局工作部署，坚持新发展理念和高质量发展要求，紧扣我国社会主要矛盾变化，深入推动消费者权益保护工作，为满足人民群众对美好生活的新期待提供优质服务，主要做好下面几项工作。

　　（一）全力推动消费维权社会共治。一是织密消费维权网络体系，深化跨部门跨区域协同维权，与街镇便民服务中心维权对接，深化京津冀区域消费维权协作。二是加强消费教育引导，科学引导消费者理性消费，广泛动员社会各界关心重视和支持参与消费维权工作。三是督导企业落实主体责任，推动消费维权进商场、进超市、进市场、进企业、进景区，指导企业建立完善小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货、网购七日无理由退货、消费环节经营者首问和赔偿先付等自律制度，推行线上线下一体化维权，有针对性地开展消费维权行政约谈，开展消费投诉公示试点工作，保障消费者的知情权和选择权。

　　（二）切实加强投诉举报平台建设。一是加强投诉举报机构建设，科学配置人力物力。二是加强投诉举报制度建设，贯彻落实《天津市市场和质量监督管理投诉举报处理规定》，进一步研究细化相关工作制度，强化投诉举报工作管理和考核。三是加强投诉举报窗口建设，指导投诉举报系统提高窗口服务质量。四是加强投诉举报信息化建设，做好与市政府8890便民服务专线对接工作。五是加强投诉举报数据质量建设，切实发挥“风向标”作用。

　　（三）积极营造安全放心舒心的消费环境。一是开展“诚信服务•放心消费”创建活动，培育推出一批“诚信服务•放心消费”示范企业，努力提升全市消费环境的安全度、经营者的诚信度和消费者的满意度。二是开展红盾质量维权行动， 加大各类违法侵权案件查办力度，提升商品和服务质量水平。三是充分利用投诉举报数据分析结果，对重点行业、重点领域有针对性地加强监管执法，促进企业诚信守法经营。四是加大诉中案查处力度，避免违法侵权行为复发多发，保护更广大消费者合法权益。

　　（四）努力扩大消协组织的社会影响。一是提升比较试验的站位，选取部分商品开展比较试验，向社会发布抗菌纺织品、免烫衬衣、防盗门等商品比较试验结果。二是制定团体标准，组建消协标准研究专家团队，开展消费品标准与国际中高端消费品标准比较、企业产品与自我声明标准比较工作，研究制定电动自行车、纺织服装、婴儿纸尿裤、家电售后服务团体标准。三是健全律师法律志愿团队，会同市律师协会、盈科律师事务所组建公益律师团，聘请市消协法律顾问，组织开展不平等格式条款点评、侵权问题研究等课题。四是助推质量提升行动，开展消费调查评议工作，强化以消费者为核心的社会监督，规范行业服务，促进商品质量提升。