2015年3月4日凌晨4：30分，本人驾驶小车行驶在外环南路与红磡领世郡交口路段，被一辆重型挂车追尾了小型货车撞上本车，小型货车已经面目全非，本车损毁严重，报警后，西青交警支队判定重型挂车全责，由于挂车未上商业险，不愿承担赔偿责任，本人不懂法律，起诉无门，只好报自己保险公司申请代位追偿，华安保险立案后，已经20多天定损环节迟迟不肯出结果，也不安排修车，电话催促数次，对方不耐烦的告诉等着，刚买新车3个月就遇到这事，眼看一个月过去了，保险公司也不英安排处理。没办法只好求助北方网律师，我该怎么办？

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