南开区华坪路会泽园住户，2013年购买二手房迁入，与上任房主交接水电气时，电表插卡显示余额5000多度，当时本人持证件到南开区城西供电局，要求查证余额数目，正值午休，工作人员告知“这边没法查记录，插卡显示多少就是多少”，于是按5000多度电费与上任房主结算。

    2013年至今入住1年半时间，夫妻二人工作日上班，周末去老人家看孩子，保持生活用电水平，直至昨日更换智能电表，拆表人员并不看插卡余额，而是致电供电局后告知“按城西供电局记录，你们的电表已欠费1000度”，并以“电表是坏的”为由不以插卡显示余额为准。

    城西供电局前后说法的矛盾，直接导致了我们大约4000度电费的损失。

    请问相关负责人，这种情况下我们还能否追回损失？怎么追回损失？