尊敬的网友：

        您好，接到您的留言后，邵公庄街道办事处非常重视，关于千禧园小区居民对物业投诉的问题，街道责成相关职能科室下到社区了解并核实情况，通过与该社区居委会、凯诚瑞物业公司负责人刘经理沟通，居委会将引进物业程序做以下说明：千禧园居委会经过社区党委、九个党支部和部分楼门长推荐并通过居民调查问卷选举出小区居民代表11名，同时对小区居民做了关于由居民代表行使权利并参与社区管理及监督的问卷调查，调查结果表示同意的业主2133户，占53.7%，并将千禧园社区物业管理问卷调查汇总情况及居民代表基本情况予以公示。居委会严格按照程序：第一步选举社区居民代表；第二步做千禧园社区物业管理调查问卷，第三步张贴物业招聘启事，第四步召开千禧园社区物业管理工作联席会议，竞选物业公司，由居民代表举手表决。第五步签订物业管理服务协议。每一步都严格依法进行，都在社区内予以公示，且每个程序都有律师的见证。 对于物业公司只收费不负责其他问题，物业公司刘经理做如下解释：《天津市物业管理条例》中有明确规定，物业公司收取的是车辆场地占地费，而不是车辆保管费，车辆的损害、被盗等情况属于社会治安问题，除非业主和物业企业签订了额外的保管协议。对于居民反映的物业公司存在不作为行为，物业公司配有保洁员，每天负责对小区道路环境，垃圾废弃物进行清扫；并在社区内安装了监控设备，配有门岗保安，每天对小区定时巡逻，保证社区的基本环境和安全秩序。在今后的工作中，街办事处会督促居委会加强对物业公司的监督管理，协调处理好居民与物业公司的关系，加强物业公司与居民之间的沟通。 

        希望您一如既往的理解和支持我们的工作，祝您全家幸福。

红桥区政府

2015.1.8