网友：

    您好，你的留言我们已经收到，已经转交到有关部门，因问题的调查核实处理需要一定的时间，具体处理结果我们会在二次回复中给您答复，请您耐心等候。

    感谢您对我们工作的支持，祝您生活愉快！

滨海新区政府

 2014-12-25

尊敬的网友：

    您好。经了解，信息中心组织协调服务质量监督部与您取得联系，了解投诉的具体原因以及现场施工服务情况。

    （一）关于服务人员光纤猫安装工作不到位问题
    经过与您沟通了解到光纤入户施工时，安装人员完成了施工和网络测试工作，在安装人员离开后，您重启电脑网络突然上不去，称后来自已处理好了。同时，您表示当时比较着急，就从网上发了投诉信息，对信息中心的后续处理表示满意和认可。通过与您确认，所反映施工不到位的问题是因当时情绪急躁而作出的行为，与当时情况不符。
    （二）关于客服电话无人接听问题
    在与您沟通过程中，您称报故障的当天晚上（本人记不清楚哪天）打了两次故障电话（10060）无人接听，转天打通电话，信息中心服务人员上门处理好了故障。经调查，您家于12月17日完成入户光改后，当天晚间20点至24点有四次故障申报电话，话务员对您进行了充分的故障指导，并派发故障工单，您的故障当晚已经解决。通过事实调查显示，信息中心相关服务部门一直按照工作规范流程和您需求进行了相应服务，您反映的客服电话无人接听问题不属实。
    （三）关于投诉电话未开通问题
    信息中心目前设立服务质量监督投诉电话为25948999，工作日时三个座席接听，非工作日时由10060-4进行接听，24小时无间断接受投诉，并且在营业厅，各种宣传资料上予以公布，不存在投诉电话未开通问题。

    特此回复。感谢您的关注与支持。

滨海新区政府

2015-1-5