我家住在红桥区千里堤锦西里10门101-102室，12月1日，因供暖不热问题给12319致电，红桥区供热站转天质问我们为什么要给12319打电话，为什么不给我们站里打电话？！！！我们居民很茫然，这两个电话有什么区别！！！电话里传来蛮横的回音“报你们家地址！”，转天维修人员来到家中，只说了一句修不了，再追问得到的答复是“凉的能修，温的修不了”。

    12月7日，遇到暖器片冰凉，我们都不敢再给12319打电话，直接打的是红桥区供热的电话，8日上午两个维修工人到家中查看，还是同样一句话修不了，说我们自己擅自改动，我将邻居喊来，证明教师楼都是在供热站强迫下改装的。但结果还是不给修。我们同着维修人员再次给供热站打电话，服务人员说道：“你们得说点好听的，求求他们！”

    我们十分愤怒，我们为什么要低三下四求你们，供热出现问题，本应该就是你们来为群众排忧解难，凭什么我们还要求你们。维修人员相当蛮横，拿起包就走，说了句“你们爱哪告就哪告，就不给你们修！”

    我们给12319进行了投诉，至今未得到任何答复，我们希望有关领导出面予以解决！谢谢。