我们是滨海新区塘沽区永久街悦海园小区的居民,今年该小区自供热开始室内温度一直保持在14度左右,近期气温下降家中温度就更低了,卧室最高温度才10度,甚至于更低,跟相关部门反映只是做了个登记,领了一张《承诺书》等待退款处理，我们老百姓要的是供热温度，要的是对于供热的优质服务，而不是冷冰冰的对我们说退款，难道退款了就不管我们小区供热了吗？工作人员说我们的供热是北塘供热站，请问相关部门领导，我们开车去北塘供热站都需要50分钟到一小时，那么供热到我们这边还能热麻？身边那么多供热单位为什么偏偏选择那么远的供热站，希望也能给我们一个答复。现在室外温度接近零下，室内温度仅仅提升十度，老人孩子天天在家都要穿着棉衣盖着棉被，请问这就是天津市的供热服务吗？这样做已经严重的侵害了我们老百姓的切身利益，这样对待产生的问题，我们觉得相关部门很不负责任，冻病了老人孩子请问你们负责吗？现在天气突然转冷，请问领导切身考虑到小区老百姓在漫长的严寒中是如何煎熬，也请领导下来接接地气切身感受一下这个没有温度的供热给老百姓带来了多大的困难，现在家中只能用电热毯、小太阳等工具进行取暖，产生了很严重的安全隐患，希望领导能给我们一个时限何时能够正常供热！最后我重申一句我们要的解决办法不是退款，那是推卸责任的举动，我们要的是市政府供热条例中要求的温度18度以上！希望领导能在48小时内给我们一个答复！