通讯管理局的领导：

    您好！我于星期日（11月23日）早上9点出发去超市购物，11点20左右回家发现手机无法上网，于是拨打联通客服电话10010询问情况，拨打客服电话后收到联通10010的短信“截止11月23日11时07分，您当月已使用流量2.32GB，其中套餐外流量1.89GB”，接通电话的客服告诉我已欠费621.22多元，已停机故无法拨打电话和上网，并且说产生的巨额流量费都是11月23日早上发生的。可是我早上开机以后直到发现手机无法使用，然后拨打联通客服之间根本没有使用手机，更没有上网，怎么会产生如此多的流量费，我请求客服查询，客服回复48小时内会给我答复。

    在等候联通回复期间，我通过联通的网上营业厅查询到11月23日早上9:28用完了套餐内剩余的102404kb流量后，从10:23到11:03又产生了2046305kb共计604.48元的计费流量。

    可是直到11月25日下午投诉48小时之后，我未收到联通的任何回复，期间多次拨打电话催促，总是说后台还在核查，可是已经超过了联通规定的48小时的时间，仍然没有任何结果。无奈之下我只能投诉求助：

    1.11月23日早上9:00-11：20的时间段，我一直在超市购物（可提供超市购物银行卡消费小票），未曾使用手机，如何在此时间段产生如此大量的3g流量。

    2.上周五（11月21日）我收到一条10010的短信后，直到我打投诉电话之前，未收到任何联通发送的相关流量包使用完以及后续出现大量流量计费的短信或电话提醒。

    3.我的固定信用额度不到400元，固定信用额度用完后为什么没有停机，也没有通知，也没有经过我的同意，就肆意调整我的临时信用额度达到621.22元，从而能够一直产生计费流量，如果不经过我的同意就随意调整我的信用额度成千上万，岂不是我还要倾家荡产，联通这种不负责的行为严重侵害了我的知情权和自主权。

    4.在拨打投诉电话后，我一直未曾再使用手机上网，可是在11月24日中午12:19时，收到联通短信“您当月流量累计使用2.35GB”，比11月23日11时07分的2.32GB流量又莫名其妙地增加了30M的流量，可是上网查询流量详单，从11月23日11:03之后就没有流量使用，为什么又凭空多出了30M的流量使用。

    5.2009年许多门户网站都转发了联通3G手机上网500元封顶的报道，新闻中“中国联通提醒说，无论用户选择标准资费、3G基本套餐还是3G可选包套餐，手机上网流量费用均为500元封顶。这样，将避免用户使用3G手机上网后产生天价资费”，既然500元是个封顶线，为何能产生604.48元的费用。

    我的手机目前处于停机状态，只能接听却不能拨打电话和发送短信，这严重影响了我的工作和生活，希望能尽快纠正无中生有的计费流量以及产生的欠费，赔偿流量包剩余的流量，并对胡乱计算流量，乱收费，肆意提高临时信用额度，未尽到相应监管和提醒义务，并由此严重影响我正常工作和生活的行为进行道歉和赔偿。

    以上反应内容均真实，有联通发送的手机短信为证。期盼通讯管理局的领导能帮助我尽快解决这个问题，万分感谢！祝好！