供暖主管部门：

    我是天津塘沽区碧海鸿庭1号楼的居民，现投诉塘沽新河供热公司在供暖期刚刚开始的时候，即11月14日开始停止供热，对楼内管道进行改造，且停气前在小区内没有张贴任何通知人让人措手不及，至今日11月17日早上，家中暖气进水管还是冰凉，我家中有幼儿及老人，突然停止供暖又遇周末气温骤降，对他们的健康造成很大的影响，导致家人相继被冻感冒。

    11月16日早8：37分，我第一次致电新河供热66308220，一位男工作人员接听电话，我首先咨询滨海鸿庭楼梯间更换暖气管道设备的事，对方表示不知道有这回事，我将我看到的11月15日下午有施工人员在1号楼2门施工的事跟他描述了一下，对方反唇相讥且态度恶劣：“谁让你们让施工队走的，你们不会等暖气热了再让他们走？”我当时对这样的反问真的不知道该如何回答，试问换管道有通知我们吗？试问你们的工作程序跟职责混乱要居民来买单？试问你们供热外包的施工人员可能每户都等大半天吗？然后对方不耐烦的表示让我们等着排队维修就匆忙挂掉了电话，没想到更奇葩的事情在后面......

    11月16日下午13：00左右，我在小区内找到了施工队，施工队好像对停气的事情非常敏感，我刚开口问施工人员就避之不及的一直说不知道停气怎么回事，他们只是干活的人，什么都不知道......

    11月16日下午13：34我再次致电66308220，对方回复11月16日早上碧海鸿庭附近主管道破裂，但已抢修完毕，正在注水升压，让居民耐心等待然后快速挂掉电话，这完全就是对居民咨询的搪塞之辞，要知道1号楼是从11月14日夜间就停气了，跟16日早上主管道破裂没有直接关系，导致停气的直接关系是更换楼内的管道设备......，现在我对本次楼内管道更换做出一下几点质疑跟投诉：

    1、如非紧急故障急于维修，对楼内外供暖设备常规更换，应在非供暖期进行，不应因此影响居民的正常取暖，我相信鸿庭更换管道绝不是一时行为，供热公司事先肯定有规划，为何不规划在供暖期之外，12日-13日刚开始供暖，14日就突然停止至今没有恢复，某些单位及领导不能为了施工敛财罔顾居民的死活，剥夺居民的权益。

    2、更换楼内管道停气前为何在小区内没有公示告知，有没有征得居民的同意？

    3、供暖期家中停气，损失的供暖费用谁来承担？取暖电费谁来承担？家人生病医药费谁来承担？

    4、恢复供暖遥遥无期，电话咨询不是打不进去就是各种搪塞、态度恶劣，口吻讥讽，要求对接听电话的值班人员进行教育及严肃处理，并向社会公告处理决定。

    现要求：

    1、退赔停气期间的供暖费用，在小区内张贴退赔流程。

    2、必须在1个工作日内恢复供暖，否则我将继续通过各种途径上访直至供暖恢复。

    3、对此次事件的情况进行书面说明，张贴在小区楼门前，并保证今后不得在供暖期安排更换设备。

[附件1]

[附件2]